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銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)( 三 )

小知識


在新的一年里， 我要努力學習服務(wù)技巧和專業(yè)知識， 提高自身業(yè)務(wù)水平， 以新的面貌， 為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)3 本人作為灌南郵儲銀行網(wǎng)點的大堂經(jīng)理， 始終履行“以客戶為中心”的服務(wù)理念， 力爭為我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù) 。 在日常工作中我主要做好幾下幾點：
一、引導分流客戶， 維持營業(yè)秩序 。 了解客戶業(yè)務(wù)需求， 引導客戶到相應的業(yè)務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù) 。 做好客戶分流工作， 主動引導客戶使用自助設(shè)備， 并可根據(jù)客戶需要進行演示操作 。 檢查營業(yè)環(huán)境， 自助設(shè)備和服務(wù)設(shè)施， 保證網(wǎng)點良好的服務(wù)環(huán)境和營業(yè)秩序 。
二、做好業(yè)務(wù)咨詢， 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 根據(jù)客戶需求， 做好業(yè)務(wù)咨詢與解釋工作 。 對本網(wǎng)點的服務(wù)狀況進行管理和督導， 及時糾正柜員違反規(guī)范的行為 。
三、處理客戶意見， 維系客戶關(guān)系 。 及時處理網(wǎng)點內(nèi)的客戶投訴， 整理客戶合理意見和建議并提交相關(guān)人員 。
四、了解客戶需求， 創(chuàng)新服務(wù)手段 。 了解客戶對產(chǎn)品的需求信息， 結(jié)合現(xiàn)狀提出意見和建議， 不斷探索新的服務(wù)措施和辦法 。
五、營銷金融產(chǎn)品， 拓展服務(wù)渠道 。 向客戶有效地宣傳， 推薦金融產(chǎn)品， 積極配合支行長做好各項客戶服務(wù)工作， 識別優(yōu)質(zhì)客戶， 挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶， 為中高端客戶提供優(yōu)先優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。
在年度商易通業(yè)務(wù)發(fā)展中， 針對鎮(zhèn)中西路支行所處的地理位置及優(yōu)勢， 經(jīng)過周密詳盡的思考， 我建議支行長對鎮(zhèn)中西路商業(yè)街的業(yè)主進行地毯式的走訪， 以調(diào)研商城中的日銷售額、異地結(jié)算交易量、
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)4 根據(jù)總行制定的員工考核規(guī)定有關(guān)精神， 結(jié)合自己一年多來的大堂工作， 在這年關(guān)之際， 向行領(lǐng)導作一次工作匯報， 讓領(lǐng)導能更好地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)情況， 以便及時指出我工作中的問題， 及時改正， 不斷進步；下面是我在二零一四年的工作情況， 匯報如下：
一、年度主要工作情況
在今年大堂經(jīng)理輪崗過程中， 我來到支行營業(yè)室 。 營業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理， 如何配合好和更好的開展工作， 就要求我們有一定默契 。 我們在工作中取長補短發(fā)揮各自的長項， 按照領(lǐng)導布置的任務(wù)共同研究商議完成 。 隨著銀行的市場化， 服務(wù)也越來越受到重視， 而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端， 是客戶對我行的第一印象， 因此對我們大堂經(jīng)理的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員的紐帶 。 我們不僅是工作人員， 同時也是客戶的代言人 。 在客戶迷茫時， 我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時， 我們施予援手；當客戶不解時， 我們耐心解釋；我們要隨時隨地， 急客戶所急， 想客戶所想， 以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶 。 要讓每一位客戶感受到我們的微笑， 感受到我們的熱情， 感受到我們的專業(yè)， 感受到賓至如歸的感覺 。 支行營業(yè)室所處市委對面， 毗鄰河南街， 接觸的客戶群體較為復雜， 平時每天來我支行辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多， 也時有大批零鈔業(yè)務(wù)， 從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題 。 我們準備了幾套方案同時進行， 針對老齡客戶偏多， 存折業(yè)務(wù)較多的問題， 我們在平時就安排大廳人員的布控， 及時帶客戶到快速窗口去登折， 幫他們查帳 。 根據(jù)客戶的需求， 引導客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè) 務(wù)， 向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)， 指導客戶了解和使用各種電子機具和電 子服務(wù)渠道， 并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易 操作的主要渠道， 節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間， 更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù) 。 每當客流量較大時， 我就會大聲詢問：“客戶， 請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”， 分流客戶任務(wù)， 以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間， 保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序 。 因為只有良好的營業(yè)秩序， 我們才能成功地尋找到我們的目標客戶， 營銷我們的理財產(chǎn)品， 其中有一位客戶在我的營銷過程中， 成功在我行購買三佰萬理財產(chǎn)品， 也成為我行的貴賓客戶， 實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化 。 在零鈔業(yè)務(wù)問題上， 我們發(fā)出公告， 實行專柜專時專辦， 也就是專門時間專門柜臺專門辦理， 大大地減輕柜面壓力， 更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶 。

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