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銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)( 四 )

小知識(shí)


二、具體工作分析
作為大堂經(jīng)理， 我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品， 更應(yīng)該走出去， 知己知彼， 方能百戰(zhàn)百勝 。 在我們的客戶中就有很多類似的情況， 記得今年元月份的一天， 整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人， 來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕， 我也忙的不可開交 。 這時(shí)保安帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶， 我簡單地向他介紹了安穩(wěn)系列理財(cái)產(chǎn)品， 可客戶沒興趣， 說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好， 我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去， 于是就去排隊(duì)了 。 當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著， 也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談， 但我心里一直在想， “建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)， 走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份新華保險(xiǎn)宣傳單 。 我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有， 而且新華保險(xiǎn)是從我行分離出的， 我行現(xiàn)在和人保保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密， 已有多年合作， 合作產(chǎn)品種類多， 保障豐富， 收益大， 我可以給您比較一下， 讓您有更多的選擇 。 ”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品 。 最后， 經(jīng)過我們的努力， 客戶選擇了人保保險(xiǎn)公司 。 此事也給我提了個(gè)醒， 只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況， 才能更好的去做好營銷 。 而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)， 一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)， 問客戶是準(zhǔn)備長線投資， 還是短線投資， 再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品， 從而防范售問題 。
三、自身加強(qiáng)與總結(jié)
作為大堂服務(wù)人員， 除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外， 更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)， 愛行敬業(yè) 。 在工作中， 自覺維護(hù)國家、客戶的利益， 遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德 。 平時(shí)在工作中， 大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注， 因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高 。 在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方， 主動(dòng)、規(guī)范 。 而且還要處事機(jī)智， 能及時(shí)處理一些突發(fā)事件， 在今年11月份的一天下午， 來了一位中年男子， 我主動(dòng)上前詢問辦理什么業(yè)務(wù)， 他當(dāng)時(shí)很冷漠什么也沒說取了小票就坐下了， 因?yàn)楫?dāng)時(shí)等候的顧客少， 很快就叫到這位男子辦理業(yè)務(wù)， 男子來到窗口說了句卡里的錢都取， 當(dāng)讓這位男子簽字的時(shí)候， 不知怎么了情緒很激動(dòng)， 還不時(shí)的高聲謾罵和拍打柜臺(tái)玻璃， 當(dāng)時(shí)把辦理業(yè)務(wù)的柜員嚇哭了， 我馬上來到柜臺(tái)想詢問這位男子怎么了， 就在這個(gè)過程中有人認(rèn)出了這位男子是個(gè)精神病人， 我當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)就是把這位男子帶離窗口， 不能傷害到其他人， 可這個(gè)男子不聽你說抓住我的衣服說；想打人??？我這時(shí)一邊心平氣和解釋開導(dǎo)， 一邊用眼神示意我的同事報(bào)警 。 不一會(huì)警察來了把這位男子帶走了， 過后同事問我你不害怕， 我說不害怕是假， 只要他不傷害到客戶就行 。
作為大堂服務(wù)人員， 還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力， 支行營業(yè)室配備的保安人員， 發(fā)揮他們的作用， 便是我們平時(shí)需要注意的， 首先我們不能把他們當(dāng)外人看待， 要把他們看成我們的一員， 平時(shí)尊重并關(guān)心他們， 給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)， 實(shí)現(xiàn)雙贏 。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面， 應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)， 一種負(fù)責(zé)態(tài)度， 一種良好的工作心態(tài) 。 更需要柜員， 要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)， 默契配合 。 只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好 。 為了更好的提高自己的服務(wù)水平， 和業(yè)務(wù)水平， 經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)推薦有幸參加了20xx吉林市第二屆最美大堂經(jīng)理評(píng)選活動(dòng)， 在初賽， 復(fù)賽， 決賽中我發(fā)揮了自己平時(shí)工作的優(yōu)勢， 取得了“最美大堂經(jīng)理”的稱號(hào)， 成績的取得離不開行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體員工的支持與信賴， 榮譽(yù)只能代表過去， 我會(huì)以此為動(dòng)力在今后的工作中， 我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)， 更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。

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