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【精華】培訓工作計劃范文5篇( 三 )

小知識


二、時間
根據(jù)保安部的工作要求、工作時間和人員素質情況， 培訓時間劃分為三個等級：
（一）每季度進行周期培訓
主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓
（二）每周二進行日常培訓
主要是進行作風強化、值勤動作培訓
（三）每月底進行崗前培訓
主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓
三、地點
（一）保安部
（二）車場
四、方法
（一）集中理論學習
（二）實地崗位講解
（三）實地崗位操作
五、內(nèi)容
（一）周期培訓
禮儀培訓
1、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準， 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則， 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定 。
保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)， 它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度， 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志 。 所以， 保安禮儀不僅代表保安員個人形象， 更代表保安隊伍的整體形象， 是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件 。
2、保安禮儀的特點
（1）保安禮儀是以個人為支點 。 保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定， 而不是對保安組織行為的限定 。
（2）保安禮儀以尊敬為原則 。 只有尊敬他人， 才能贏得別人對自己的尊敬 。 奉行尊敬的原則， 旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系， 有利于避免或緩解一些不必要的沖突 。
（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎 。 個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)， 它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng) 。
（4）保安禮儀以美好為目標 。 保安禮儀引導保安員走向文明， 其目標是實現(xiàn)真、善、美 。
（5）保安禮儀以長遠為方針 。 保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力， 并隨著社會文明程度的發(fā)展提高， 不斷完善自我的行為活動， 才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質， 塑造良好形象 。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止， 體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質修養(yǎng)， 也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求 。 良好的舉止行為， 對塑造保安隊伍的良好形象， 贏得客戶的充分信賴， 取得良好的社會效益具有重要作用 。
（1）用語文明 。 在值勤中與人交談時， 態(tài)度要和善， 語氣要親切， 言辭要得體， 給人以禮貌表示 。 保安員值勤文明用語很多， 如檢查驗證時， 應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請您不要生氣， 有話好好說”;遇對方表示感謝時， 應說“不用謝， 這是我們應該做的”等等 。
（2）坐姿大方 。 在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方 。 坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子， 應坐得端正， 顯得精神飽滿;遇到有師生到來， 應立即起身問候 。
（3）站姿端莊 。 站立值勤時， 應收腹、直腰、挺胸， 雙肩稍后放平， 雙臂自然下垂， 保持身體端正， 給人一種輕松自然感覺， 體現(xiàn)出保安員的雄姿 。 切忌站得東歪西邪， 弓背凸肚 。
（4）行走穩(wěn)健 。 行走時， 身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方， 兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進， 步伐應自然、穩(wěn)健 。 在公共場合行走， 要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時， 不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi) 。

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