個人實習期工作總結6 時光荏苒 ， 歲月如梭 ， 一轉眼三個月客服的實習期已經(jīng)過去了 。 回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子 ， 有很多的成長和進步 ， 也有很多有待加強的地方 。 為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作 ， 也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作 ， 我做了如下實習期工作總結 。
一、專業(yè)知識的培養(yǎng)
作為一名客服 ， 當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉 ， 才能夠做好這個崗位 。 所以在實習期的第一個月 ， 我就一直在熟悉產(chǎn)品 ， 和參加客服的專業(yè)培訓 。 在培訓里 ， 我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作 ， 還提升了關于客服崗位的專業(yè)知識 。 除此之外 ， 我還在空閑的時間里 ， 做了很多功夫和準備 。 沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識 。
二、服務意識的培養(yǎng)
作為一名客服 ， 不僅要求自己的專業(yè)知識過硬 ， 還要擁有一個良好的服務意識 。 有很多客戶 ， 其實他們在看產(chǎn)品的同時 ， 也是在看我們客服人員的一個服務和態(tài)度 。 如果我們家的產(chǎn)品好 ， 有客戶過來咨詢問題 ， 卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理 ， 態(tài)度惡劣這種情況 ， 那很大的可能就不會下單了 。 甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題 。 所以 ， 客服人員的服務態(tài)度其實是非常重要的 。 而在我實習期的時候 ， 就十分的注重這個問題 。 無論是面對有很多問題的客戶 ， 還是面對很麻煩的客戶 ， 我都做到了耐心服務 ， 貼心服務 。
三、有待加強的地方
在過去的實習期里 ， 我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好 。 因為在過去的這段日子里 ， 我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾 ， 和同事之間相處的也并不怎么愉快 。 于是 ， 我反思了一下自己 ， 覺得有很多問題都是出在我自己身上 ， 所以在以后工作的日子里 ， 我一定要好好的改正一下自己的脾性 ， 盡量的多去理解和包容同事 ， 友好的和同事進行相處 ， 和同事之間多加強溝通和聯(lián)系 。
實習期已經(jīng)過去了 ， 面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展 ， 我也已經(jīng)有了一個清晰的方向 ， 也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準備 ， 相信我能夠越來越優(yōu)秀 ， 越來越努力 。
個人實習期工作總結7 轉眼之間 ， 三個月的試用期就要過去 ， 回首展望 ， 雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果 ， 但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪 。 以下是我對三個月來的工作總結：
實習期的工作可以分以下三個方面：
一、費用成本、客戶往來方面的管理
1.規(guī)范了低值易耗品的核算管理 ， 全面建立低值易耗品臺帳 ， 從易耗品的購買、領用全面跟蹤 ， 方便企業(yè)更全面的了解這些價值較低物資的分布情況 ， 加強管理 。
2.在集團財務制度的基礎上規(guī)范了華品成本費用的管理 ， 明確了成本費用的分類 ， 重新整理了科目 ， 為加強了項目管理 ， 分門別類的計算實際消耗的費用項目 ， 真實反映當期的成本 。 為績效管理提供參考依據(jù) 。
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