三）20xx年將是嶄新的一年 ， 隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高 ， 小區(qū)入住業(yè)主的增多 ， 物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進 ， 客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情 ， 以更飽滿的精神去迎接新的一年 ， 共同努力為我們靚都物業(yè)服務有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
一、咨詢服務
遇見客人或領導時 ， 立刻停下手中工作 ， 站立 ， 面帶微笑 。
詢問客戶需求 ， 傾聽客戶問題 ， 根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息 。
熱情耐心地引導問路來訪客戶 ， 指明位置、樓層和行走路線 。
1.嚴守客戶機密 ， 不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息 。
2.對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿 。 體態(tài)保持端正、自然 ， 走路輕、動作穩(wěn) ， 使用禮貌用語 。
3.對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑 ， 一米之內(nèi)聽問候 。
4.與人溝通時 ， 不能左顧右盼 ， 也不能注視對方時間過長 ， 道別或握手時 ， 應該注視對方 。
二、接聽電話
接聽電話問詢及留言工作 ， 遇有不明電話詢問時 ， 禮貌謝絕回答 。
接待員接到需留言電話時 ， 準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項 ， 及時轉(zhuǎn)交當事人 。
5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起 。 接轉(zhuǎn)、掛斷電話時 ， 應輕拿輕放 。 使用普通話 ， 語音清晰 ， 電話中的語速應稍慢 ， 音調(diào)要親切柔和 。 接聽電話時 ， 應讓對方感到親切 ， 精神狀態(tài)良好而非懶散 。
6.填寫記錄時 ， 字跡清晰 ， 內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求
三、接待服務
熱情接待公司訪客及會議人員 ， 做好會議服務工作 。
負責外來人員登記工作 。
負責外借用品的辦理工作 。
接待推銷人員 ， 不“推擋”推銷人員 ， 將推銷材料完整的收集保存上交領班 。
7.主動示意 ， 姿態(tài)優(yōu)美 ， 舉手投足符合禮儀規(guī)定 。
8.仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性 。
9.對客服務中注意使用禮貌用語 。 做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲 。
10.在服務過程中 ， 不得對客人無禮 ， 不得對客人不理不睬 。 客人有疑問時 ， 要耐心解釋 ， 不得與客人爭辯 。 當處理有困難時應及時向上級報告 。
四、文案工作
負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作 ， 須認真核對校驗稿件的準確性 ， 確保無差錯 。
11.文件打印應仔細校稿 ， 無錯字、漏字現(xiàn)象 ， 標點正確 。 交稿前仔細與原稿進行再校對 ， 準確無誤后方可上報 。
12.節(jié)約紙張 ， 符合文件復印控制要求 ， 做好復印記錄 。
五、郵件分揀
負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作 ， 應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中 。
13.郵件應及時送達 ， 不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象 。 符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求 。
公司部門個人工作總結(jié)13 回顧20xx年 ， 公司經(jīng)營走過了艱難的歷程 ， 作為財務部主要負責人 ， 沒將財務工作進行到位 ， 沒有充分有效地去進行財務部管理及協(xié)調(diào)財務部整體工作 ， 沒有充分發(fā)揮財務部門在公司管理中的作用 ， 本人深感愧疚 ， 愧對公司領導給予的平臺及同事們的熱忱支持 。 深深體會到財務部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門 ， 當好家、理好財 ， 更好地服務企業(yè)是財務部門應盡的職責 ， 在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面負有很大的義務與職責 。 現(xiàn)就部門工作總結(jié)如下：
一、過去的一年中 ， 財務部認真的完成了總經(jīng)辦交辦的各項事宜
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