公司部門個人工作總結(jié)12 在即將辭舊迎新之際 ， 我在回顧20xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不足 ， 以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針 ， 細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個人潛力 ， 向管理要效益 ， 加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度 ， 增強(qiáng)個人的整體意識 ， 繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神 ， 與眾位同仁同心同德 ， 共同為公司的發(fā)展盡心盡力 。
我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下 ， 不斷改進(jìn)和發(fā)展 ， 取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評 。
一、提高服務(wù)質(zhì)量 ， 規(guī)范管家服務(wù) 。
自公司初辦伊始推出一對一管家式服務(wù)以來 ， 在日常工作中無論遇到任何問題 ， 都能作到各項(xiàng)工作不推諉 ， 負(fù)責(zé)到底 。 不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí) ， 保證公司各項(xiàng)工作的連慣性 ， 使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行 ， 大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量 。 根據(jù)記錄統(tǒng)計 ， 在一對一管家式服務(wù)落實(shí)的同時 ， 還參加公司組織的各類培訓(xùn) 。 主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn) 。 培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核 ， 如微笑、問候、規(guī)范等 。 我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲 ， 使我的服務(wù)水平有了較大的提高 ， 得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可 。
二、規(guī)范服務(wù)流程 ， 物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化 。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施 ， 以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全 ， 人們對物業(yè)公司的要求也越來越高 。 物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀 ， 而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn) 。 在對小區(qū)的日常管理中 ， 我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視 ， 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修 ， 我們從管理服務(wù)角度出發(fā) ， 善意勸導(dǎo) ， 及時制止并給出合理化建議 ， 并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通 ， 制定了相應(yīng)的整改措施 ， 如私搭亂建露臺、搭建陽光房等 ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書 ， 令其立即整改 。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要 。
實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn) 。 市場環(huán)境逐步形成 ， 步入正軌還需一段很長的時間 。 這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí) ， 學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài) ， 對于搞好我們的工作是很有益處的 。 客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門 ， 員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象 ， 所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平 ， 我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺 ， 物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè) ， 接待業(yè)主來訪 ， 我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來 ， 我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些 ， 以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題 。 前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù) ， 無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說你好 ， 這樣 ， 即提升了客服的形象 ， 在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象 ， 更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì) 。
（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外 ， 專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的 。 公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn) 。 主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識 ， 從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題 ， 清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的 ， 也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的 ， 公司還拿一些經(jīng)典案例 ， 大家共同探討、分析、學(xué)習(xí) ， 發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等 。 都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn) 。
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