（三）安全檢查 ， 及時消除事故隱患 。
后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查 ， 通過已完成的三次安全檢查 ， 長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達460項 ， 其中長春店311項 ， 沈陽店149項 ， 所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實部門安全檢查的同時 ， 日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容 ， 后勤部20××年對安全檢查項目進行了分類 ， 根據(jù)工作重點不同 ， 實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別 ， 使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防安全工作 ， 實行專人盯防 ， 最大強度的避免了安全事故的發(fā)生 。 通過一年的努力 ， 09年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故 ， 保證了商場的安全運行 。
（四）治安綜合治理 ， 為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境 。
在重視消防安全管理的同時 ， 后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理工作 。 20××年 ， 在治安工作中 ， 后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào) ， 打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛 ， 截止日前 ， 長沈兩店共接警155次 ， 直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次 ， 受到顧客和供應(yīng)商的好評 ， 全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵 。 二是與收銀等部門協(xié)調(diào) ， 打擊“倒卡“行為 ， 截止日前 ， 后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次 ， 基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動 。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作 ， 努力提高后勤員工的整體素質(zhì) ， 加強后勤員工隊伍建設(shè) 。
針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多 ， 整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況 ， 20××年 ， 后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作 ， 從提升員工崗位勝任能力入手 ， 加強員工的服務(wù)意識 ， 流程意識 ， 團隊意識 ， 形象意識 ， 在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團隊 。
（一）崗位訓(xùn)練力度 ， 尤其是各種緊急情況的處理的演練 。
20××年 ， 后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上 ， 將日常的員工崗位訓(xùn)練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運、重大治安事件處理等多方面 。 每月都進行就循環(huán)演練 。 在演練過程中 ， 強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合 。 同時 ， 通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn) ， 及時發(fā)現(xiàn)問題 ， 提升了員工處理緊急情況的能力；09年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余次 ， 每次演練場形成演練報告 ， 對演練實際情況進行分析 ， 總結(jié)經(jīng)驗和不足 ， 從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力 。
（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ， 提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力 。
在公司營業(yè)過程中 ， 后勤員工不可避免地直接面對顧客 ， 因此 ， 后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外 ， 更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù) 。 在20××年 ， 后勤部組織了員工對所有商場品牌 ， 業(yè)種位置進行培訓(xùn) ， 要求員工在需要時能迅速到達指定位置 ， 同時 ， 在顧客咨詢時能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù) 。 通過培訓(xùn) ， 日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置 ， 為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位 ， 后勤部還強調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 ， 避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異 ， 保持了服務(wù)的一致性 。
（三）員工的禮貌禮儀考核 ， 提升員工對外形象 。
后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為 ， 檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督 ， 強調(diào)崗前正容 。 工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝 ， 確保在新工作任務(wù)時干凈著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓(xùn)練 ， 保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓(xùn)練 ， 使保安員形成了較好的行為習(xí)慣 。
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