（三）主動加強服務 ， 提高員工的服務意識 。
20××年后勤部提出“一站式”服務的工作要求 ， 對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務；同時 ， 對工作業(yè)務不做崗位分工 ， 真正實現(xiàn)了“首問負責制” ， 所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務 ， 來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候 ， 即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示 ， 主動接受服務監(jiān)督 。 為全面提高服務質(zhì)量 ， 后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》 ， 對24小時維修電話進行錄音 ， 及時反饋處理結(jié)果 ， 對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度 ， 由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度 ， 及時總結(jié)和處理服務中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息 ， 使后勤部第一時間了解服務需求 ， 及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中 ， 后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調(diào)會 ， 研究服務細節(jié) ， 確保后勤服務配合工作保障到位 ， 保證后勤服務工作的圓滿完成 。
（四）加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理 ， 推行有償維修服務 。
20××年 ， 后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中 ， 對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度 ， 對于需要維修維護的項目 ， 及時通知專柜整改 ， 對于不能按要求整改的 ， 由后勤部按有償維修方式進行及時處理 ， 促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應商專柜的維修中 ， 后勤部堅持“服務為本”的主導思想 ， 對于能提供材料的專柜實行免費維修 ， 對于我方提供材料的不收取人工費用 ， 受到了供應商的歡迎 。 在做好專柜賣場服務的同時 ， 后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作 ， 實行定期對專柜庫房進行檢查巡視 ， 及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患 ， 避免了安全問題的發(fā)生 。
二、加強基礎工作建設 ， 強化管理的創(chuàng)新實踐 ， 促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升 。
管理是服務的基礎 ， 科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件 。 20××年 ， 后勤部在總結(jié)08年管理工作的基礎上 ， 進一步加強了基礎工作建設 ， 有效提高內(nèi)部管理理運行水平 ， 促進了各項工作的整體提升 。
（一）突出工作重點 ， 落實管理目標責任制 。
為促進后勤各項工作有的放矢的開展 。 09年初 ， 后勤部組織召開了09年的工作安排布置會議 ， 提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標 。 后勤部在認真總結(jié)08年工作的問題的基礎上 ， 對各部門下達的工作目標共涉及26項工作 ， 目標或指標60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法 。 以此 ， 明確了后勤各部門全年的工作方向 。 在工作目標的實現(xiàn)方面 ， 后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況 ， 將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃 ， 年底實行工作目標完成情況考評 ， 將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效 。 在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項 ， 有力地促進了管理水平的整體提升 。
（二）完善基礎運行工作 ， 推行目視化管理 。
在08年房間管理普及的基礎上 ， 09年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理 ， 推行管理目視化 ， 即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理 。 09年 ， 后勤部共制作各項目標化標志共600余項 ， 內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設備 ， 使設備運行的信息更加透明化 ， 有效減少運行操作失誤的發(fā)生 。
（三）建立工作檢查體系 ， 提升全員工作監(jiān)督意識 。
管理工作存在的偶然性和不確定性 ， 一般來說 ， 管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況 ， 但后勤部管理范圍較大 ， 容易出現(xiàn)問題的部位也較多 ， 如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關鍵 。 為加強工作的檢查監(jiān)督 ， 讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體 。 后勤部在20××年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》 ， 中心內(nèi)容是層層履行檢查職能 ， 把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實 ， 層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實 ， 強調(diào)現(xiàn)場檢查 ， 通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實 。
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