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物業(yè)下半年工作計(jì)劃匯編五篇( 九 )

小知識(shí)


這也是物業(yè)公司急待解決的問(wèn)題 。
三、加強(qiáng)日常管理工作
在日常的基礎(chǔ)管理中 ， 充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù) ， 如普通應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、ci體系管理和協(xié)調(diào)、激勵(lì)管理等 。
根據(jù)iso9001質(zhì)量保證與管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求 ， 將各項(xiàng)管理工作的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件 ， 在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路 ， 這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì) 。
借鑒和利用成熟經(jīng)驗(yàn) ， 將各種先進(jìn)的管理方法運(yùn)用到實(shí)處 ， 落實(shí)到細(xì)節(jié) 。 作為服務(wù)性行業(yè) ， 日常基礎(chǔ)管理的主要重點(diǎn)是服務(wù)水準(zhǔn) ， 即服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量 。 引入質(zhì)量控制、質(zhì)量保證的概念 ， 建立質(zhì)量控制體系 ， 把各項(xiàng)工作以標(biāo)準(zhǔn)程序文件來(lái)規(guī)范 ， 這是基礎(chǔ)管理的趨勢(shì) ， 也是有效的方法 ， 也容易做到 。
四、吸納人才 ， 加強(qiáng)培訓(xùn) ， 充實(shí)各關(guān)鍵部位的人力資源
企業(yè)以"人"為本 ， 物業(yè)管理更是一個(gè)人力密集型的服務(wù)性行業(yè) ， 目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房服務(wù)、行政人事、質(zhì)量控管、營(yíng)銷(xiāo)企劃這些關(guān)鍵崗位嚴(yán)重缺乏干實(shí)事、真正專(zhuān)業(yè)的合適人才 ， 在保潔、工程等基礎(chǔ)崗位也無(wú)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的骨干技術(shù)人員 ， 不僅難以搞好目前的運(yùn)作 ， 也將嚴(yán)重制約公司的發(fā)展與成長(zhǎng) 。
招聘吸納和加強(qiáng)培訓(xùn)是解決人力資源問(wèn)題的有限手段 。 業(yè)內(nèi)通行的做法是與專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)合建立人才儲(chǔ)備基地 ， 采取"請(qǐng)進(jìn)來(lái)"、"送出去"的方式進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí) 。
建立并實(shí)施激勵(lì)機(jī)制 ， 創(chuàng)造良好的氛圍環(huán)境 ， 如工效結(jié)構(gòu)、評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引 ， 適當(dāng)?shù)母＠鹊榷际浅墒斓娜肆Y源管理策略與方法 。
充分吸納有用之才 ， 創(chuàng)造培養(yǎng)和留住人才的環(huán)境 ， 使公司保持活力 ， 有充足的人力資源做后盾 ， 就可以大大促進(jìn)成長(zhǎng)和發(fā)展 。
五、投資廣場(chǎng)的物業(yè)管理工作重點(diǎn)
在明確管理層次 ， 做好上述工作的基礎(chǔ)上 ， 各部門(mén)與"廣場(chǎng)管理處"協(xié)調(diào)配合 ， 貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)方案 ， 以客戶(業(yè)主、租戶)滿意為重心 ， 完善服務(wù)體系 ， 提高服務(wù)層次 ， 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 ， 另在以下幾點(diǎn)上實(shí)實(shí)在在地堅(jiān)持"客戶至上、服務(wù)第一"的原則：
1、改善和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理環(huán)境 ， 在對(duì)租戶提供服務(wù)方面采取一系列有效措施 ， 盡快提高客戶滿意度 。 如：加強(qiáng)員工禮儀禮貌 ， 規(guī)范各項(xiàng)程序 ， 提高辦事效率 ， 為客戶提供一些便利的免費(fèi)增值服務(wù)(打掃房間、維修設(shè)施、收發(fā)郵件、代辦電信業(yè)務(wù)等等) ， 不亂收費(fèi)或明確除物業(yè)管理費(fèi)外不收取客戶特約服務(wù)成本以外的任何費(fèi)用 。
2、在保安、保潔等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)采用星級(jí)酒店的管理方法 ， 高標(biāo)準(zhǔn)地實(shí)施程序化、制度化、遠(yuǎn)東化管理 ， 尤其是在涉及對(duì)客服務(wù)程序方面一律以iso9001標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量控制與保證的程序文件 ， 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理 。
3、在物業(yè)設(shè)施的運(yùn)行和維保管理、能耗控制方面利用各種成熟經(jīng)驗(yàn) ， 確保大廈物業(yè)設(shè)施"常用常新" ， 達(dá)到物業(yè)管理的"保值增值"目的 ， 并使這一方面成為物業(yè)公司的一項(xiàng)長(zhǎng)處 。
4、充分利用投資廣場(chǎng)這一物業(yè)基礎(chǔ)來(lái)創(chuàng)建和實(shí)施物業(yè)公司的企業(yè)文化、ci系統(tǒng)建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)策劃等活動(dòng) ， 將物業(yè)公司的形象與廣場(chǎng)的物業(yè)形象緊密結(jié)合 ， 不僅可減少這方面的投入 ， 更可以"雙贏雙惠" ， 物業(yè)公司創(chuàng)造社會(huì)效益的同時(shí) ， 廣場(chǎng)物業(yè)形象得以提升 ， 使用價(jià)值得以升華 。
5、在物業(yè)管理方面 ， 根據(jù)目前的情況還需著重以下幾點(diǎn)以保持持續(xù)發(fā)展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列：
①需要大力提高從業(yè)人員的素質(zhì) ， 尤其是管理人員要盡快專(zhuān)業(yè)化 ， 通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí) ， 一年以內(nèi)必須取得國(guó)家物業(yè)管理上崗資質(zhì)證 ， 管理處主任必須取得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書(shū) ， 全面提升公司人才層次 ， 配合和促進(jìn)公司發(fā)展 。

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