2、建立檢查、考評(píng)、反饋制度 。 考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)理人員及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見 ， 發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題 ， 提出整改措施 。
3、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫 ， 從細(xì)節(jié)上抓起 ， 定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn) ， 強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔 。
4、做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析 ， 多從自身及科室的角度進(jìn)行分析 ， 分析發(fā)生的原因 ， 應(yīng)吸取的教訓(xùn) ， 提出防范與改進(jìn)措施 。 對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人 ， 追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任 。
5、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度 ， 強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位 ， 加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的管理 ， 杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生 。
6、強(qiáng)化護(hù)理人員對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí) ， 平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查 ， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修 ， 保持設(shè)備的完好 。
7、加強(qiáng)護(hù)理隱患上報(bào)制度 ， 鼓勵(lì)護(hù)士積極上報(bào)不良事件 ， 通過(guò)信息交流 ， 獲得更多的幫助 ， 積極采取有效措施 ， 防微杜漸 ， 減少護(hù)理缺陷、差錯(cuò)、事故的發(fā)生 。
8、嚴(yán)格消毒隔離 ， 消毒隔離合格率達(dá)100% 。 擬申請(qǐng)?jiān)鲑?gòu)高壓消毒鍋 ， 以保證消毒效果 ， 及時(shí)供應(yīng)術(shù)中物品 。 嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作技術(shù) ， 對(duì)違反無(wú)菌原則的人和事給予及時(shí)糾正 ， 防止院內(nèi)感染 ， 確保無(wú)菌切口感染率≦0.5% 。
三、深化親情服務(wù) ， 提高服務(wù)質(zhì)量
1、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上 ， 進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ) ， 護(hù)患溝通技能 。 培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象 。
2、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息 ， 護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見、與門診和病人的交談 ， 發(fā)放滿意度調(diào)查表等 ， 獲取病人的需求及反饋信息 ， 及時(shí)的提出改進(jìn)措施 ， 同時(shí)對(duì)護(hù)理人員工作給予激勵(lì) ， 調(diào)動(dòng)她們的工作積極性 。
3、定期進(jìn)行護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育活動(dòng) ， 提高護(hù)士隊(duì)伍職業(yè)道德素質(zhì) 。
4、嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制及做好5秒鐘接待病人 ， 做到：服務(wù)周到、態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明 ， 做到四心：治療精心、護(hù)理細(xì)心、病人安心、家屬放心；兩滿意：病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意；努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴 。
5、護(hù)理工作的對(duì)象從單純?yōu)椴∪藬U(kuò)大到病人家屬、醫(yī)療、后勤、其他科室 。 護(hù)士長(zhǎng)每周下相關(guān)科室至少一次 ， 加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通 ， 收集病人信息 ， 取得理解、信任和支持 ， 以更好配合治療 。
6、護(hù)理工作的性質(zhì)從針對(duì)治療的護(hù)理延伸到病人身心的整體護(hù)理 。 隨時(shí)為病人著想 ， 主動(dòng)作好病人的心理護(hù)理 。 嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度 ， 對(duì)病人的病情、治療效果、治療并發(fā)癥等 ， 不予議論 。 改善服務(wù)態(tài)度 ， 保證以最佳護(hù)理工作狀態(tài)為病人服務(wù) ， 滿足病人一切合理的需求 ， 為病人創(chuàng)造溫馨舒適的治療環(huán)境 ， 達(dá)到滿意度95%以上 。
7、利用晨會(huì)、護(hù)士例會(huì)等各種形式增強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)意識(shí) ， 主動(dòng)服務(wù) ， 熱情接待 ， 主動(dòng)介紹情況 。 做到四輕 ， 各項(xiàng)護(hù)理治療操作要與病人打招呼 ， 采用鼓勵(lì)性語(yǔ)言 ， 動(dòng)作輕柔 ， 使患者感覺(jué)我們親人般的溫暖 。
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