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物業(yè)自我工作總結(jié)( 二 )

小知識


1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn) ， 關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí) ， 服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng) 。
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時 。
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善 。 物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶 ， 未交1戶 。 水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶 ， 未交7戶 。
4、客服工作壓力大 ， 員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高 。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù) ， 急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率 ， 簡化工作難度 。
6、對小區(qū)的精神文明建設(shè) ， 像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來 。
綜上所述 ， 20xx年 ， 我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持 ， 在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下 ， 雖然取得了一定的成績 ， 但還沒有完全達(dá)到公司的要求 ， 離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離 ， 我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí) ， 在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下 ， 依據(jù)國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù) ， 認(rèn)真做好接待工作 ， 為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍 ， 提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì) 。
物業(yè)自我工作總結(jié)2 回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣 ， 不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員 ， 對客服工作也由陌生變得熟悉 。
很多人不了解客服工作 ， 認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊 ， 不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然 ， 要做一名合格、稱職的客服人員 ， 需具備相當(dāng)充分的專業(yè)知識 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心 ， 否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職 。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口 ， 只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)工作的開展 ， 客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議 ， 更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn) ， 對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪 。
為提高工作效率 ， 在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時 ， 前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計、存檔 ， 使各種信息儲存更完整 ， 查找更方便 ， 保持原始資料的完整性 ， 同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求 ， 對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理 ， 發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新 。
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù) ， 并記錄在業(yè)主信息登記表上 。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔 。
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類 ， 聯(lián)系施工方進(jìn)行維修、跟蹤及反饋 。
5、接受各方面信息 ， 包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息 ， 在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理 ， 并對此過程進(jìn)行跟蹤 ， 完成后進(jìn)行回訪 。
6、資料錄入和文檔編排工作 。 對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄 ， 認(rèn)真做好錄入及編排打印 ， 根據(jù)各部門的工作需要 ， 制作表格文檔、草擬報表等 。
7、新舊表單的更換及投入使用 。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù) 。
在完成上述工作的過程中 ， 我學(xué)到了很多 ， 也成長了不少 。 工作中的磨礪塑造了我的性格 ， 提升了自身的心理素質(zhì) 。 對于我這個剛剛步入社會 ， 工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言 ， 工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難 ， 幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下 ， 讓我在遇到困難時敢于能夠去面對 ， 敢于接受挑戰(zhàn) ， 性格也逐步沉淀下來 。

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