2.后勤保障方面
（1）共完成1651項零維修工作.其中水電的有897件 ， 已處理883件 ， 處理率為98%；土建的有513件 ， 已處理463件 ， 處理率90.2%；智能化的有147件 ， 已處理133件 ， 處理率90.4%；電梯94件 ， 全部處理 ， 處理率為100%.
（2）因小區(qū)路燈燈頭老化 ， 草坪燈被人為損壞 ， 為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞 。 其中路燈60盞 ， 草坪燈40盞 。
（3）原多層單元內(nèi)各層都裝有插座 ， 業(yè)主借機(jī)用其為電動車充電 ， 經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電 ， 統(tǒng)一更換面板共232塊 。
（4）每月抄寫計算電表 ， 配合收費員做好每月電費計費的收取工作 。
（5）嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理 ， 規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)；使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài)；更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶 ， 更換消防水袋共50條 。
3.保潔、綠化方面
保潔綠化在各項工作執(zhí)行當(dāng)中 ， 對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理 ， 具體工作如下：
（1）保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次 ， 未交房空房衛(wèi)生大掃除17套 ， 清刷小區(qū)周邊紅磚1次 ， 清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇 ， 清撈污水進(jìn)2次 。 對各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分 ， 以個人清掃10個樓道為標(biāo)準(zhǔn) ， 將架空層納入樓道清掃范圍 ， 以確保更好的開展工作 。
（2）小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定 ， 經(jīng)常出現(xiàn)缺編 ， 導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象 ， 養(yǎng)護(hù)工作做不到位 。 為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響 ， 今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除 ， 共計用工時為81個；以便于綠化員可以及時對草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥 ， 根據(jù)氣候變化時進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作 ， 確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量 。
（3）根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗 ， 不斷創(chuàng)新 ， 下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管 ， 取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑；改用了塑料條繩打草刀頭 ， 以后將不再請大量人力拔草 ， 夏天對苗木的澆灌采用了1寸水管 ， 取代了以前用消防水袋澆水 ， 為公司節(jié)約一定的人員及資源成本；創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系 。
二、工作中存在的不足
1.工作人員服務(wù)意識、團(tuán)隊意識有待提高 。
2.業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時 ， 各部門的銜接不是很到位 。
3.客服員走訪業(yè)主時 ， 經(jīng)常吃閉門羹 ， 那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位 。
4.工程人員技術(shù)水平還比較欠缺 ， 專業(yè)化知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 。
5.倉庫材料擺放不夠規(guī)范 ， 東西擺放比較亂 ， 沒有貼明顯標(biāo)簽 。
6.二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄 。
7.質(zhì)量管理落實不到位 ， 檢查發(fā)現(xiàn)的問題 ， 糾正力度不夠 。
8.考核制度還不健全 ， 執(zhí)行不力 。
9.管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距 。
10.對小區(qū)的精神文明建設(shè) ， 像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來 。
11.我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺 ， 檔案管理分置不夠細(xì)致、完善 ， 對檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂 。
三、下半年的初步工作計劃及總體工作目標(biāo)
隨著公司的腳步邁入新的階段 ， 客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度 ， 深入發(fā)展的階段 ， 我部的工作也必須更上一個臺階 ， 同時 ， 針對上半年工作中的不足積極改進(jìn) ， 提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識 ， 并且加大收費力度完成公司下達(dá)的收費指標(biāo) ， 完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì) 。 具體工作如下：
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