二.深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況 ， 理論聯(lián)系實(shí)際 ， 積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 。
自 XX 年 7 月開始交房以來 ， 園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟 ， 共計(jì) 1158 戶住宅 ， 共 60 單元 。 二期工程已完工 __ 棟 ， 共計(jì) __ 戶住宅 ， 共 __ 單元 。 總體上已收樓 __ 棟 ， 辦理入住 __ 戶 ， 其中具備辦理入住條件共 __ 戶 ， 未辦理入住手續(xù)為 __ 戶 。 閑置房屋共計(jì) __ 戶 ， 其中空置房 __ 戶 ， 樣板間 10 戶 ， 工程抵款 5 戶 ， 施工單位辦公借用 2 戶 ， 具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶 。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核 ， 掌握客服部基本作業(yè)程序 ， 在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神 ， 力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致 ， 對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系 ， 同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主 。
三.落實(shí)客服助理崗位職責(zé) ， 及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù) 。
1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作 ， 發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起 ， 糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定 ， 在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知 58 份 ， 其中包括 ， 裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況 。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作 ， 現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄 ， 通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì) 83 戶 ， 其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決 。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通 ， 處理率達(dá)到 98% 以上 ， 其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成 ， 已做好業(yè)主溝通解釋處理工作 。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作 ， 已多次聯(lián)系施工方維修未果 ， 至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理 。
5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境 ， 積極開展 XX — XX 年 b 區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期 ， 不計(jì)算在內(nèi)) ， b5 已到期 __ 戶 ， 現(xiàn)已催繳收取 __ 戶 ， b2 已到期 __ 戶 ， 現(xiàn)已繳納 __ 戶 。 其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作 ， 還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問題有異議 ， 現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題 ， 達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取 。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng) ， 提高服務(wù)品質(zhì) 。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo) ， 在工作中磨礪塑造自我性格 ， 提升自身心理素質(zhì) 。 對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言 ， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難 ， 但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下 ， 尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下 ， 敢于挑戰(zhàn) ， 性格也進(jìn)一步沉淀下來很多 。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性 。 細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視 ， 常使人感到繁瑣 ， 無暇以顧 。 所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化 ， 從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益” 。
XX 年是我不斷探索 ， 也是自我追尋的一年 ， 在未來 XX 年全新的一年里 ， 我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn) ， 不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例 ， 了解掌握相關(guān)法律法規(guī) 。
2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能 ， 熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析 。
3.進(jìn)一步改善自我性格 ， 提高工作耐心度 ， 更加注重細(xì)節(jié) ， 加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性 。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí) ， 取長(zhǎng)補(bǔ)短 ， 提升能力 ， 跟上公司前進(jìn)步伐 。
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