二、問題
兩個月的客服讓我切身體會到這份看似不起眼卻蘊含意義 ， 把公司的愿景好心情傳播給客戶 ， 讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任 。 我的著重是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候 ， 在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息 ， 客戶會把最真實的感受想法傾訴給我 ， 而我會第一時間記錄下他們的回饋 。 這其中有非常滿意認(rèn)可祥源的主業(yè) ， 他們會帶來新一輪的推薦 ， 帶來新的意向客戶 ， 而我要做的就是第一時間反饋給前線銷售的置業(yè)顧問 ， 方面他們第一時間去聯(lián)系客戶 。
當(dāng)然每個公司都不是盡善盡美的 ， 這其中也有一部分問題客戶 ， 會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩 ， 而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋 ， 安撫客戶情緒 。 再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層 ， 希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用 。
“客服”顧名思義為客戶服務(wù) ， 屬于房地產(chǎn)公司售后環(huán)節(jié) ， 比起前期銷售它的確不算什么 ， 也沒有什么可炫耀的 ， 只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮 ， 可是客戶憑什么一定要選擇你的'房子?這時房產(chǎn)售后客服就突出了 ， 如果售后客服做得細(xì)致突出 ， 業(yè)主口碑較好無疑就會直接推動二次銷售 ， 好比一個食物鏈 ， 但卻是一種良性循環(huán) ， 存在在公司里的每個部門每個個人 ， 都有他不得不存在的理由 ， 也有他必須存在的結(jié)果 。
盡管很認(rèn)真的去做每件事 ， 但還是會存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識了解更多新的技能 ， 以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人 ， 也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo) 。 鑒于自己中接觸到的事情 ， 建議公司倡導(dǎo)各個部門在前一定要做到及時、有效的溝通了解合作 ， 避免出現(xiàn)信息不對稱 。
公司x季度誓師大會中 ， 領(lǐng)導(dǎo)們的總結(jié)講話里很感觸的幾句話：
“買下xx ， 安家生態(tài)園”“一日之計在于晨 ， 奮力拼搏、劍指x億”
“市場從來不需要敷衍和解釋 ， 只需要相信自己一往直前 ， 逢山開路、逢水搭橋”
“夢想是一個人最大的情懷”
我很渺小但我也有夢想 ， 都說一勤天下無難事 ， 也愿在這樣xx筑夢進(jìn)程中享有出彩的機(jī)會 ， 更能收獲健康、財富、快樂、擁抱和人 。
客服專員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7 時間過的真快 ， 轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲 ， 我是6月30來到白象春華求是學(xué)校 ， 承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子 ， 并接納了我在單位工作 ， 這是我走出“幼稚圓”的第一份工作 ， 當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員 ， 大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè) ， 對于單位給我安排的市場營銷工作 ， 剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起 ， 無心做的好 ， 因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè) ， 我都不知道做一些什么 ， 做起來就相當(dāng)吃力 。 在我不解與困惑的同時 ， 僅憑對市場工作的熱情 ， 單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望 ， 曾很多次找我談心 ， 提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力 ， 伏案沉思這半年 ， 我做一下簡單的總結(jié) 。
一、歸納以下幾點：
1、一切從零開始 ， 積極學(xué)習(xí)市場運作有關(guān)方面的專業(yè)知識 ， 努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展；
2、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作 ， 做到工作上有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案 ， 不懂就問 ， 努力把工作做好；
3、工作于實際相符合 ， 調(diào)研市場前景 ， 并做好相應(yīng)的市場計劃；
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