很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) ， 綠城的文化理念 ， 管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí) ， 在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向 。 此時(shí)此刻 ， 我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我 ， 取得更大的進(jìn)步！
謝謝大家 ， 我的工作總結(jié)完畢！
客服部個(gè)人年度工作總結(jié)5 xx年度 ， 我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下 ， 在部門員工努力工作下 ， 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé) ， 熱情接待業(yè)主 ， 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作 ， 辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到 ， 報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善 ， 順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃 。 截止到xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶 。 辦理二次裝修手續(xù)171戶 ， 二次裝修驗(yàn)房126戶 ， 二次裝修已退押金106戶 。 車位報(bào)名218戶 。 以下是重要工作任務(wù)完成情況總結(jié)：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》 ， 記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng) ， 并協(xié)調(diào)處理結(jié)果 ， 及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主 。 累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng) 。
二、信息發(fā)布工作
本年度 ， 我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次 。 運(yùn)用短信群發(fā)工具發(fā)送通知累計(jì)968條 ， 做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡 ， 表述清晰、用詞準(zhǔn)確 ， 同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作 。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單 ， 開發(fā)公司工程部維修完成回單28份 ， 完成率32% 。 8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份 ， 投訴處理單204份 。 開發(fā)公司工程部維修完成回單88份 ， 業(yè)主投訴報(bào)修維修率43% 。 我部門回訪78份 ， 回訪率89% ， 工程維修滿意率70% 。
四、地下室透水事故處理工作
xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失 。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下 ， 我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品 ， 事后又積極參與配合與業(yè)主談判 ， 并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金 。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí) ， 積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中 ， 搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議 ， 不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平 。 截止到xx年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶 ， 并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份 。 調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90% ， 接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75% ， 回訪工作的滿意率達(dá)80% 。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份 ， 并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案 。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作 。 為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明 。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下 ， 我部門從客服人員最基本的形象建立 ， 從物業(yè)管理最基本的概念 ， 到物業(yè)人員的溝通技巧 ， 到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作 ， 再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí) ， 進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬 ， 對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì) 。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)
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