1、工作中的磨礪塑造了我的性格 ， 提升了自身的心理素質(zhì) 。 對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì) ， 工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言 ， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難 ， 但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下 ， 尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下 ， 讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)、敢于挑戰(zhàn) ， 性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái) 。
記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候 ， 因時(shí)間緊迫 ， 人員較少 ， 相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期 ， 力爭(zhēng)在交房前把所有準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日 ， 大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn) 。 交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作 ， 當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí) ， 已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué) 。 但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容 ， 嫻熟的接待技巧時(shí) ， 內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作 ， 也會(huì)很累 ， 為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié) ， 我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義 。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí) ， 無(wú)論你之前有多辛苦 ， 都應(yīng)把工作做到位 ， 盡到自己的工作職責(zé) 。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí) ， 無(wú)論你高興與否 ， 煩惱與否 ， 都應(yīng)以工作為重 ， 以客戶為重 ， 始終保持微笑 ， 因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象 ， 更是公司的形象 。
在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中 ， 我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作 ， 在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí) ， 盡量保持著微笑服務(wù) ， 順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù) 。 聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì) ， 看著業(yè)主滿意的笑容 ， 我也無(wú)比欣慰 。
經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用 ， 在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài) ， 積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí) ， 也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善 。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性 。 細(xì)節(jié)因其“小” ， 往往被人所輕視 ， 甚至被忽視 ， 也常常使人感到繁瑣 ， 無(wú)暇顧及 。 在綠城的工作生活中 ， 我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得 ， 馬虎不得；不論是擬就公司文件時(shí)的每一行文字 ， 每一個(gè)標(biāo)點(diǎn) ， 還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化 ， 衛(wèi)生無(wú)死角等 ， 都使我深刻的認(rèn)識(shí)到 ， 只有深入細(xì)節(jié) ， 才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益 ， 細(xì)節(jié)帶來(lái)成功 。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能 。 當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí) ， 換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定 。 前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案 ， 當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后 ， 心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的熱情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置 ， 還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案 ， 我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待 ， 盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好 。
在20xx年這全新的一年里 ， 我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn) ， 不斷提升 ， 加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí) ， 提高客戶服務(wù)技巧與心理 ， 完善客服接待流程及禮儀 。
2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能 ， 如學(xué)習(xí)軟件的操作等 。
3、進(jìn)一步改善自己的性格 ， 提高對(duì)工作耐心度 ， 更加注重細(xì)節(jié) ， 加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性 。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí) ， 取長(zhǎng)補(bǔ)短 ， 提升自己各方面能力 ， 跟上公司前進(jìn)的步伐 。
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