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2022公司客服部工作總結(jié)( 六 )

小知識(shí)


四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作 。 最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo) 。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作 。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目 。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作 。
八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品 。
九、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì) 。 邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議 。
總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo) 。
xx物業(yè)公司客服部
撰寫人:xx
20xx年12
2022公司客服部工作總結(jié)4 20xx年 ， 客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下 ， 在部門員工努力工作下 ， 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé) ， 熱情接待業(yè)主 ， 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作 ， 辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到 ， 報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力 ， 物業(yè)費(fèi)收取率提高 ， 順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃 。
截止到20xx年11月28日 ， 共辦理交房手續(xù)312戶 ， 辦理二次裝修手續(xù)171戶 ， 二次裝修驗(yàn)房126戶 ， 二次裝修已退押金106戶 。 車位報(bào)名218戶 。
以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》 ， 記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng) ， 并協(xié)調(diào)處理結(jié)果 ， 及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主 。 累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng) 。
二、信息發(fā)布工作
本年度 ， 客服部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次 。 運(yùn)用微信、短信發(fā)送通知累計(jì)968條 ， 做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡 ， 表述清晰、用詞準(zhǔn)確 ， 同時(shí)積極配合通知內(nèi)容 ， 做好相關(guān)解釋工作 。
三、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí) ， 積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中 ， 搜集各類客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的意見及建議 ， 不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平 。 截止20xx年xx月xx日 ， 客服部對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶 ， 并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份 。 調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)客服部的接待工作的滿意率達(dá)90% ， 接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75% ， 回訪工作的滿意率達(dá)80% 。
四、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份 ， 并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案 。
五、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助xx街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作 。 為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明 。
六、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
【2022公司客服部工作總結(jié)】 在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下 ， 客服部從客服人員最基本的形象建立 ， 從物業(yè)管理最基本的概念 ， 到物業(yè)人員的溝通技巧 ， 到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作 ， 再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí) ， 進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 。 物業(yè)管理圈 。 部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍 ， 成長(zhǎng)為對(duì)公司充滿憧憬 ， 對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)空白的隊(duì)伍 ， 培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì) 。

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