入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí) ， 積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中 ， 搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議 ， 截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪153戶 ， 走訪反應(yīng)出的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度3起 ， 后勤保障23起 ， 安全及車(chē)輛秩序16起 ， 保潔綠化17起；截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份（全部入戶調(diào)查） ， 調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿意度為85% ， 其中別墅區(qū)域滿意度為92% ， AC區(qū)滿意度為90% ， B區(qū)滿意度為76% ， DC區(qū)滿意度為86%；
2、后勤保障方面（原工程部）
①20xx年度共完成1651項(xiàng)零維修工作；其中水電的有897件 ， 已處理883件 ， 處理率為98%；土建的有513件（包括上報(bào)工程和自行維修、玻璃門(mén)窗等） ， 已處理463件處理率90.2% ， 智能化的有147件 ， 已處理133件 ， 處理率90.4%；電梯94件 ， 全部處理 ， 處理率為100%；
②因小區(qū)路燈燈頭老化 ， 草坪燈被人為損壞 ， 為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞；其中路燈60盞 ， 草坪燈40盞；
③原多層單元內(nèi)各層都裝有插座 ， 業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車(chē)充電 ， 經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電 ， 統(tǒng)一更換面板共232塊；
④每月抄寫(xiě)計(jì)算電表 ， 配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作；
⑤嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理 ， 規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)；使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài)；更換過(guò)期及壓力不夠的滅火器共145瓶 ， 更換消防水袋共50條；
3、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中 ， 對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理 ， 具體工作如下：
①一年來(lái) ， 保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場(chǎng)、水池、車(chē)庫(kù)等各6次 ， 未交房空房衛(wèi)生大掃除17套 ， 清刷小區(qū)周邊紅磚1次 ， 清洗、拋光電梯不銹鋼門(mén)共27扇 ， 清撈污水進(jìn)2次 。 對(duì)各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分 ， 以個(gè)人清掃10個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn) ， 將架空層納入樓道清掃范圍 ， 以確保更好的開(kāi)展工作；
②小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定 ， 經(jīng)常出現(xiàn)缺編 ， 導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象 ， 養(yǎng)護(hù)工作做不到位 。 為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響 ， 今年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除 ， 共計(jì)用工時(shí)為81個(gè)；以便于綠化員可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥 ， 根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)防治等工作 ， 確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量 。
③根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn) ， 不斷創(chuàng)新 ， 下半年綠化殺蟲(chóng)使用3米長(zhǎng)桿噴管 ， 取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑；改用了塑料條繩打草刀頭 ， 以后將不再請(qǐng)大量人力拔草 ， 夏天對(duì)苗木的澆灌采用了1寸水管 ， 取代了以前用消防水袋澆水 ， 為公司節(jié)約一定的人員及資源成本；創(chuàng)造出更為專(zhuān)業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系；
二、工作中存在的不足：
1、工作人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高；
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí) ， 各部門(mén)的銜接不是很到位；
3、客服員走訪業(yè)主時(shí) ， 經(jīng)常吃閉門(mén)羹 ， 那足以證明我們的服務(wù)工作還沒(méi)有做到位；
4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺 ， 專(zhuān)業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；
5、倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范 ， 東西擺放比較亂 ， 沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽；
6、二次供水、配電房等自保的各類(lèi)公共設(shè)施設(shè)備無(wú)保養(yǎng)、無(wú)記錄；
7、質(zhì)量管理落實(shí)不到位 ， 檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ， 糾正力度不夠 。
8、考核制度還不健全 ， 執(zhí)行不力 。
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