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物業(yè)客服年終工作總結(jié)集錦15篇(14)

小知識


20xx年度已平穩(wěn)度過， 在日常對客戶服務(wù)的工作中， 我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議， 為客戶排憂解難 。 在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進， 主動詢問客戶對處理過程的滿意程度， 為管理處提供有價值的客戶意見和信息， 我部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下， 以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神， 取得了階段性的成績 。 面對過去的一年， 總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變， 同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題， 不斷改進工作方法， 管理理論及實踐水平， 為了總結(jié)經(jīng)驗， 促成20xx年工作再上一個新的臺階， 現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
客戶服務(wù)方面
小區(qū)收樓、入住、收費情況
由于小區(qū)投入使用已5年多， 客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期， 遷出與變更客戶有所增加， 因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶;實際交房121戶(其中包括車位18戶， 儲藏間1戶、店面1戶);截止到12月31日止， 小區(qū)已達到交房條件為1407戶， 累計交房為1258戶， 交房面積156774.65， 交房率為89%;截止到12月31日止， 小區(qū)入住客戶累計779戶(， 其中已裝修入住的690戶， 未裝修入住的89戶， 包括店面)， 入住面積：95257.58， 入住率為62%;
本年度， 收取各項費用仍舊是我部工作重點 。 共發(fā)放客戶繳費通知單約460份 。 對未按時交費的客戶， 組織區(qū)域管家與客戶進行溝通， 及時了解客戶需求并反饋， 根據(jù)反饋信息認真做好分析， 采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作 。
截止到20xx年12月31日止， 全年應(yīng)收管理費1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)， 實收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費790749元， 業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費129502元， 店面物業(yè)費52611元);其中全年累計優(yōu)惠76098.6元(未入住按50%收取， 在物業(yè)費到期后兩個月內(nèi)一次性交一年可送兩個月);截止到xx年12月31日止， 累計欠物業(yè)費248609元(其中已裝修入住的欠費66779元， 未入住欠費181830元) 。
收費率情況：①已入住應(yīng)收費戶數(shù)724戶， 已收費戶數(shù)673戶， 收費率為93%;②正在裝修應(yīng)收費戶數(shù)88戶， 已收費戶數(shù)56戶， 收費率為64%;③未入住應(yīng)收費戶數(shù)407戶， 已收費戶數(shù)185戶， 收費率為45.5%;④店面應(yīng)收費戶數(shù)94戶， 已收費戶數(shù)34戶， 收費率為36%;
有償便民服務(wù)收費共計21252元(其中家政19742元， 水電維修360元， 中介疏通1150元)， 支出8767元(為員工服務(wù)加班工資);
隨著公司的腳步邁入新的一年， 客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度， 深入發(fā)展的階段， 我部的工作也必須更上一個臺階， 同時， 針對本年度工作中的不足積極改進， 提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識， 并且加大收費力度完成公司下達的收費指標(biāo)， 完善檔案管理并將對客服工作做深、做細;
物業(yè)客服年終工作總結(jié)13 時光如梭， 不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了 。 在我看來， 這是短暫而又漫長的一年 。 短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識， 時光已經(jīng)流逝 。 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長 。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣 。 不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的xx員工， 對客服工作也由陌生變成了熟悉 。
很多人不了解客服工作， 認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊， 不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 。 其實不然， 要做一名合格、稱職的客服人員， 需具備相關(guān)專業(yè)知識， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心， 否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況 。 當(dāng)然， 這一點我也并不是一開始就認識到了， 而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后， 才深刻體會到 。

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