2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性 。 細(xì)節(jié)因其“小”， 往往被人所輕視， 甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣， 無暇顧及 。 在綠城的工作生活中， 我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得， 馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字， 每一個標(biāo)點(diǎn)， 還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化， 衛(wèi)生無死角等， 都使我深刻的認(rèn)識到， 只有深入細(xì)節(jié)， 才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益， 細(xì)節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時， 換來的也是上級對我的支持與肯定 。 前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個， 當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后， 心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案， 我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待， 盡我所能的把他們一項一項的做的更好 。
在這全新的一年里， 我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)， 不斷提升， 加強(qiáng)以下幾個方面的工作
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識， 提高客戶服務(wù)技巧與心理， 完善客服接待流程及禮儀;
5、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能， 如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格， 提高對工作耐心度， 更加注重細(xì)節(jié)， 加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)， 取長補(bǔ)短， 提升自己各方面能力， 跟上公司前進(jìn)的步伐 。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊， 綠城的文化理念， 管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)， 在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向 。 此時此刻， 我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我， 取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)客服年終工作總結(jié)
忙碌的XX年即將過去 。 回首一年來的工作， 感慨頗深 。 這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟， 并且取得了一定的成績 。
一、提高服務(wù)質(zhì)量， 規(guī)范管家服務(wù) 。
自XX、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來， 在日常工作中無論遇到任何問題， 都能作到各項工作不推諉， 負(fù)責(zé)到底 。 不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實， 保證公司各項工作的連慣性， 使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行， 大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量 。 根據(jù)記錄統(tǒng)計， 在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時， 還參加公司組織的各類培訓(xùn) 。 主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn) 。 培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核， 如“微笑、問候、規(guī)范”等 。 我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲， 使我的服務(wù)水平有了較大的提高， 得到了業(yè)主的認(rèn)可 。
二、規(guī)范服務(wù)流程， 物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化 。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施， 以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全， 人們對物業(yè)公司的要求也越來越高 。 物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀， 而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn) 。 在對小區(qū)的日常管理中， 我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視， 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修， 我們從管理服務(wù)角度出發(fā)， 善意勸導(dǎo)， 及時制止并給出合理化建議， 并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通， 制定了相應(yīng)的整改措施， 如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書， 令其立即整改 。
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