5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)， 急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率， 簡(jiǎn)化工作難度 。
6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)， 像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái) 。
十、日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上， 繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)， 進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制， 強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范， 并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作 。
1、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；
2、加強(qiáng)培訓(xùn)， 保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位， 不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
3、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理， 做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；
4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)， 做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確 。
5、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)， 營(yíng)造出“在工作中鍛煉， 在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍， 讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感 。
6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范， 合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率 。
7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)， 開(kāi)展各種形式的宣傳工作， 并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng) 。 同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作 。
綜上所述， 20xx年， 我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持， 在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下， 雖然取得了一定的成績(jī)， 但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求， 離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離， 我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下， 依據(jù)國(guó)家、xx市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)xx小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)， 認(rèn)真做好接待工作， 為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍， 提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì) 。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)15 時(shí)光如梭， 不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了 。 在我看來(lái)， 這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年 。 短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng) 。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工， 對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉 。
很多人不了解客服工作， 認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊， 不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然， 要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員， 需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心， 否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然， 這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了， 而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后， 才深刻體會(huì)到 。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù)， 辦理交房手續(xù)46戶(hù)， 辦理裝修手續(xù)7戶(hù)， 入住業(yè)主2戶(hù);
2、接受各方面信息， 包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息， 在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理， 并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤， 完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔， 目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份， 整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份， 大件物品放行條1387余份 。
在完成上述工作的過(guò)程中， 我學(xué)到了很多， 也成長(zhǎng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格， 提升了自身的心理素質(zhì) 。 對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)， 工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難， 但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下， 尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下， 讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)， 敢于挑戰(zhàn)， 性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái) 。 記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候， 因時(shí)間緊迫， 人員較少， 相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期， 力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日， 大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn) 。 交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作， 當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)， 已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué) 。 但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容， 嫻熟的接待技巧時(shí)， 內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作， 也會(huì)很累， 為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的， 我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義 。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)， 無(wú)論你之前有多辛苦， 都應(yīng)把工作做到位， 盡到自己的工作職責(zé) 。 所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)， 無(wú)論你高興與否， 煩惱與否， 都應(yīng)已工作為， 重客戶(hù)為重， 始終保持微笑， 因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象， 更是公司的形象 。 在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中， 我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作， 在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)， 盡量保持著微笑服務(wù)， 順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù) 。 聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)， 看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容， 我也無(wú)比欣慰 。 經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用， 在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)， 積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;
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