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精選15篇 電話客服工作總結(jié)( 十 )

小知識(shí)


二、不斷學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)怎樣做好一份工作是十分不容易的 ， 雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn) ， 畢竟這幾年來我都是處在一個(gè)進(jìn)取的工作狀態(tài)下 ， 我能夠看到在哪些方面我還需要提高 ， 所以我期望自我能夠有所收獲 ， 學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑 ， 周圍有很多優(yōu)秀的同事 ， 我總是能夠受到同事們的影響 ， 把握住機(jī)會(huì)這才是十分關(guān)鍵的 ， 我期望自我能夠在工作當(dāng)中有所成長(zhǎng) ， 其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)十分好的學(xué)習(xí)環(huán)境了 ， 一年來我向別的同時(shí)進(jìn)取的取經(jīng) ， 當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化 ， 這些都是必須的 ， 我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些資料 。
三、不足之處
我虛心的理解這些簡(jiǎn)單的資料 ， 雖然也有不足的地方 ， 可一向在糾正 ， 在工作當(dāng)中我期望能夠有一個(gè)好的狀態(tài) ， 這能夠是學(xué)習(xí) ， 過去這一年來 ， 我覺得自我在打電話的時(shí)候不夠耐心 ， 溝通的時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問題 ， 主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€(gè)人情緒 ， 我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的 。
電話客服工作總結(jié)14 在這三年里 ， 有苦有累 ， 有歡笑也有感動(dòng) 。
在過去的三年里 ， 我的進(jìn)步是直線向上的 ， 緩而不慢 ， 細(xì)而扎實(shí) 。 因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員 ， 我深知基本功要做好做實(shí) ， 微笑要留住 ， 禮貌要恰當(dāng) ， 耐心要保持 ， 這些非一日之促成 。 這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流 ， 著急不得 ， 不近功也不能急利 。 于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練 。 在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面 。 在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí) ， 期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面 ， 興趣廣 。 愛好文筆 。 在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ) 。
做客服 ， 人說這是在做吃力不討好的事 。 確實(shí) ， 客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎 ， 每天忙忙碌碌 ， 每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶 ， 禮貌的 ， 粗魯?shù)?， 感謝的 ， 生氣的 ， 講理的 ， 不講理的 ， 打錯(cuò)電話的剛開始的時(shí)候 ， 每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情 ， 碰到的客戶而改變 。 被客戶罵了兩句 ， 心情變得沉重 ， 笑不出來；被客戶表?yè)P(yáng)了 ， 馬上輕快起來 ， 熱情而周到 。 想想這是很不成熟的表現(xiàn) 。 所幸我得到周圍很多同事們的幫助 ， 使我慢慢成熟起來 。 用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值 。 在初接電話 ， 對(duì)客戶所提出的問題 ， 我不敢輕易做出回應(yīng) 。 但很快 ， 我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí) ， 才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題 。 **于是 ， 我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣 。 記得當(dāng)初接線時(shí) ， 我遭遇很多困難 ， 不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題 ， 甚至遭遇到客戶的投訴 ， 我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷 。 但是 ， 我沒有因此而放棄自己 ， 而是一直在尋找弊端 ， 不恥下問 ， 加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí) ， 還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音 。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話 ， 說他家的小靈通被搶 ， 要馬上報(bào)停 ， 但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕 ， 并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理 。 我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng) ， 顯然他是多次打入過 。 沒有值班長(zhǎng)在場(chǎng) ， 怎么辦？嚴(yán)格遵守>規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則 ， 但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失 。 用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí) ， 我馬上說：先生 ， 我相信您...并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào) ， 并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng) 。 用戶真誠(chéng)道謝 。

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