三、勇?lián)鷤€(gè)人職責(zé)
我是客服人員 ， 雖然是電話客服 ， 不用跟客戶正面相對(duì) ， 但是我也是公司的一個(gè)形象 ， 所以我在工作中 ， 我很勇敢的去承擔(dān)自己的職責(zé) 。 如果工作犯錯(cuò)了 ， 我會(huì)向上級(jí)報(bào)告 ， 并且自己想辦法把錯(cuò)誤改正 ， 解決自己造成的問(wèn)題 。 我在工作上極其負(fù)責(zé) ， 只要發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò) ， 絕不會(huì)把錯(cuò)誤丟給別人 ， 我會(huì)自己去承擔(dān) ， 也不讓公司為我去背鍋 。 正是因?yàn)檫@種品質(zhì) ， 我在工作上是越來(lái)越好了 ， 把錯(cuò)誤改了之后 ， 工作成績(jī)更好 。
在即將到來(lái)的新年里 ， 我要一更好的狀態(tài)去工作 ， 為公司爭(zhēng)取到更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源 ， 與大家一起把公司努力壯大起來(lái) 。
電話客服工作總結(jié)9 在十月的不到一個(gè)月的時(shí)間里 ， 對(duì)于我來(lái)說(shuō) ， 是從一個(gè)相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)過(guò)程 。 對(duì)于頁(yè)游 ， 自己偶爾也玩過(guò) ， 但是卻不是很熟悉 。 通過(guò)這不到一個(gè)月在很多同事的幫助下 ， 逐漸摸索學(xué)習(xí)之后 ， 試著把自己的優(yōu)勢(shì)和這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合 ， 很多地方比起最初的迷茫 ， 直到現(xiàn)在有了很多的改變 。 在做客服服務(wù)的前期 ， 定是要把規(guī)章制度都擬定好的 ， 除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識(shí) ， 本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等 。 并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí) ， 把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起 ， 變成有價(jià)值成果 。
在這段工作期間 ， 也查看了我們以前的游戲的客服工作 。 相對(duì)來(lái)說(shuō)不是很完善 ， 可能我們之前的公司沒(méi)有相對(duì)重視這個(gè)部門 ， 從這段工作時(shí)間來(lái)看 ， 雖然現(xiàn)在只有我一個(gè)人 ， 但有些時(shí)候當(dāng)我去咨詢的時(shí)候 ， 部門的解答不是很詳細(xì) 。 可能也是大家都很忙的緣故 ， 但是 ， 我還是希望 ， 當(dāng)在我們項(xiàng)目開(kāi)啟的時(shí)候 ， 客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部門的支持 ， 畢竟客服這邊是一個(gè)游戲公司對(duì)外的窗口 ， 如果這個(gè)窗口給人的感覺(jué)不專業(yè) ， 效率慢 ， 那么公司所有員工的努力可能會(huì)功虧一簣的 。 所以 ， 我非常希望在員工培訓(xùn)的時(shí)候 ， 能得到相關(guān)部門的大力支持 。 關(guān)于本月工作 ， 在本周周報(bào)里面相對(duì)體現(xiàn)出一些內(nèi)容 。 具體細(xì)節(jié)還需要在工作過(guò)程中添加 。
十一月工作按照優(yōu)先級(jí) ， 分為以下幾大塊 。 我自我認(rèn)為 ， 首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱(并按照需要與部門配合進(jìn)行有必要的改進(jìn))、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容(和有關(guān)部門溝通)、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開(kāi)發(fā)策劃部門進(jìn)行客服工具的完善工作 。 剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì)抽時(shí)間完成 。
至于公司臨時(shí)安排的工作 ， 看內(nèi)容的多少 ， 來(lái)決定本月計(jì)劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例 。
在這段時(shí)間里 ， 雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚 ， 但還是很感謝很多同事的幫助 ， 加上自己的努力和對(duì)自己信心 ， 相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里 ， 會(huì)更加完善之前做過(guò)的工作 ， 最終希望能幫助運(yùn)營(yíng)部門乃至整個(gè)公司的發(fā)展需要 ， 達(dá)到共贏的目的 。
電話客服工作總結(jié)10 回顧一年來(lái)完成的客服工作自然能夠明白自己的職責(zé)所在 ， 至少我能夠根據(jù)年初制定的工作目標(biāo)來(lái)努力完成電話客服工作 ， 而且我在完成自身工作的同時(shí)也會(huì)強(qiáng)化對(duì)客服職責(zé)的理解 ， 通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)來(lái)提升自身的專業(yè)水平 ， 現(xiàn)對(duì)一年來(lái)我在電話客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行以下總結(jié) 。
參與客服話術(shù)的編制從而更好地培養(yǎng)部門新員工 ， 每個(gè)新入職的客服人員都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)客服話術(shù)才能夠適應(yīng)這份工作 ， 事實(shí)上通過(guò)去年工作的完成情況可以得知往年所用的客服話術(shù)有些過(guò)時(shí)了 ， 因此我和部門其他老員工在今年的工作中編制了新的客服話術(shù) ， 主要是針對(duì)客戶在交流過(guò)程中可能會(huì)咨詢的問(wèn)題進(jìn)行編制 ， 除此以外還有教導(dǎo)員工如何引導(dǎo)客戶展開(kāi)話題 ， 另外在崗前培訓(xùn)方面主要是教導(dǎo)新員工如何加深對(duì)客服工作的理解 ， 至少我在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候能夠運(yùn)用以往的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)解答新員工的疑慮 。
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