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電話客服工作總結(jié)通用15篇( 四 )

小知識


電話客服工作總結(jié)5 來到20xx的工作時(shí)間雖然不是很長 ， 但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù) ， 接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容 ， 這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長 。
回顧十月份的工作情況 ， 我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新 ， 二是客服 ， 因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成 ， 所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意 。 下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容
1、更新20xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞 ， 包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息 ， 讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識 。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章 ， 宣傳20xx英語 。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客 ， 爭取被搜索引擎抓取 。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到20xx英語學(xué)校的相關(guān)信息 ， 掌握大家對20xx英語的最新看法和需求 ， 如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述 ， 申請刪除帖子 。 （這段時(shí)間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類 ， 留學(xué)論壇和沈陽本地論壇 ， 百度貼吧等地方發(fā)布廣告 。
6、撰寫20xx英語公益活動(dòng)高中建設(shè)的文章 。
7、編寫20xx英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容 。
二、客服咨詢情況
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員 ， 這也就是和客服能否有效咨詢直接掛鉤的 ， 所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求 ， 除了將網(wǎng)站整理好 ， 也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力 。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的 ， 我不知道在與我對話的人是什么性格的人 ， 到底有什么真正的想法 ， 也不知道他是好意還是惡意 ， 所以在存在這些未知數(shù)的前提下 ， 如何能夠真正揣測好對方的心里 ， 用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí) ， 這都是需要很好的研究 。 通過這一個(gè)月以來 ， 客服工作的完成我對自己并不是很滿意 ， 主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低 。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低 。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引 。
針對以上問題 ， 在下個(gè)月的工作中 ， 我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容 ， 找出溝通中存在的問題 ， 變化交流方式、交流語氣 ， 努力揣測說話人的心里活動(dòng) ， 提高咨詢能力 ， 這也是重中之重 。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對20xx英語的宣傳力度 ， 將客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁 ， 提高點(diǎn)擊率 。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力 ， 有時(shí)偶爾會因?yàn)閷ψ稍內(nèi)怂鶈枂栴}的一些反感 ， 從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變 ， 今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài) ， 完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量 。
下個(gè)月即將到來 ， 針對上述提到的問題 ， 有則改之無則加勉 ， 出色的完成接下來的工作 。
電話客服工作總結(jié)6 在來到這里的第一天 ， 我們的主管就對我進(jìn)行了一個(gè)簡單的規(guī)章制度的培訓(xùn) ， 說了很多的條條框框 ， 還有那一本的員工手冊 ， 讓我們看了一遍又一遍 。 當(dāng)初覺得很痛苦 ， 為什么要有那么多的規(guī)矩呢 ， 可是慢慢融入這個(gè)集體之后 ， 我才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)多么優(yōu)秀的企業(yè) ， 有著完整的規(guī)章制度 ， 讓它來約束著我們每一位員工的一言一行 ， 讓我們能把工作做到最好 。

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