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電話客服工作總結(jié)通用15篇( 十 )

小知識(shí)


二、督促與改善
督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì) ， 以改進(jìn)工作績效 。 裝修流程改善問題 ， 因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比 ， _年上半年裝修的業(yè)戶較少 ， 在聽取了部份業(yè)主的建議 ， 同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù) ， 我們將裝修審批時(shí)間 ， 對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng) ， 由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批 。
三、投訴的處理與回訪
XXXX年xx月到XXXX年xx月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單xx份 ， 已經(jīng)處理xx份 ， 待處理的xx份 。 其中XXXX年上半年度的投訴單計(jì)xx份 ， 在對(duì)業(yè)主投訴方面 ， 客服一直以來 ， 都有完整的記錄 ， 指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接 ， 負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn) ， 以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的 ， 以避免業(yè)主的再次投訴 ， 避免問題擴(kuò)大化 ， 對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用 。 累計(jì)整改單XXX份 ， 已處理xx份 ， 其中XXXX年上半年度的整改單計(jì)xx份 ， 回訪率達(dá)到xx% 。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止XXXX年xx月 ， 每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙xx套 ， 其中XXXX年上半年度入伙簽約xx套 ， 累計(jì)辦理裝修xx戶 ， 出入證xx對(duì) ， 其中XXXX年一半年度共辦理裝修xx戶 ， 出入證xx對(duì) 。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌 ， 各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
累計(jì)收費(fèi)xx戶 ， xxx戶未收費(fèi)的分別是xxx、xxx ， xxx是未收樓的業(yè)主 ， xxx是因提供的銀行卡已過期 ， 無法扣到款項(xiàng) 。 收費(fèi)率達(dá)到了xxx% 。 各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳 ， 有xxx戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主 ， 公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外 ， 基本收回 。 有xxx多戶都辦理了銀行托收手續(xù) ， 須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可 。 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為xxx% 。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度 ， 營造良好的社區(qū)氛圍 ， 我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在xx月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng) ， 讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感 ， 讓我們的園區(qū)更完美 ， 如花園一般絢麗多彩 。 xx月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查 ， 對(duì)小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理 。 并一一給予了回復(fù) 。 對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng) ， 我們深懷感激.對(duì)此我們將繼續(xù)努力；對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng) ， 我們同樣深懷感激 ， 因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議 ， 我們才能更好的改進(jìn)和提高 。 xx月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng) ， 對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修 ， 清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù) 。 5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié) ， 在母親節(jié)來臨的前夕 ， 我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié) ， 我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子；xx月 ， 父親節(jié) ， 為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通 ， 我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng) ， 雖然最后因業(yè)主自身的原因 ， 沒有業(yè)主成行 ， 但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的 。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足 。
2、部份流程過于重復(fù)繁雜 。
3、各部門職責(zé)混淆不清 。
八、XXXX年下半年度工作方向
1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng) 。
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作；加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作 ， 要把回訪結(jié)果更細(xì)化 ， 爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義 。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn) ， 整體提高服務(wù)水平 。

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