(三)多行動(dòng) ， 堅(jiān)守工作職責(zé) 。
英文客服崗位 ， 工作時(shí)間長(zhǎng) ， 任務(wù)繁重 ， 壓力大 ， 有夜班 ， 肩負(fù)著公司的形象 。 所以 ， 需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人 。 我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒 ， 給自己解壓 。
工作無大小 ， 只是分工不同 ， 貢獻(xiàn)無多少 ， 要看用心沒有 ， 沒有必要斤斤計(jì)較 。 我剛走出校門 ， 社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少 ， 因此我們也被很多人用眼高手低來形容 。 然而 ， 我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng) ， 的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能強(qiáng) ， 待人真誠(chéng) 。 工作中 ， 要勤于動(dòng)手做好本職工作 ， 謙虛敬慎 ， 不驕不躁 ， 不做言語的巨人 。 不論是辦公室的日常事務(wù) ， 還是工作上的任務(wù) ， 我都要用心做到更好 。 學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總 ， 并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng) 。 學(xué)會(huì)磨練自己 ， 拓寬自己 ， 憑借公司的良好環(huán)境提升自己 。
(四)善于思考 ， 理論聯(lián)系實(shí)際 。
在工作中做一個(gè)留心人 。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下 ， 我逐漸熟悉了工作情況 ， 通過自身細(xì)心觀察和留意 ， 反思和總結(jié) ， 吸取精華 ， 提取糟粕 ， 在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 。 捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn) ， 加以學(xué)習(xí)和自我提高
電話客服工作總結(jié)15 在這三年里 ， 有苦有累 ， 有歡笑也有感動(dòng) 。
在過去的三年里 ， 我的進(jìn)步是直線向上的 ， 緩而不慢 ， 細(xì)而扎實(shí) 。 因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員 ， 我深知基本功要做好做實(shí) ， 微笑要留住 ， 禮貌要恰當(dāng) ， 耐心要保持 ， 這些非一日之促成 。 這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流 ， 著急不得 ， 不近功也不能急利 。 于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練 。 在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面 。 在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí) ， 期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面 ， 興趣廣 。 愛好文筆 。 在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語 。
做客服 ， 人說這是在做吃力不討好的事 。 確實(shí) ， 客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎 ， 每天忙忙碌碌 ， 每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶 ， 禮貌的 ， 粗魯?shù)?， 感謝的 ， 生氣的 ， 講理的 ， 不講理的 ， 打錯(cuò)電話的剛開始的時(shí)候 ， 每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情 ， 碰到的客戶而改變 。 被客戶罵了兩句 ， 心情變得沉重 ， 笑不出來；被客戶表?yè)P(yáng)了 ， 馬上輕快起來 ， 熱情而周到 。 想想這是很不成熟的表現(xiàn) 。 所幸我得到周圍很多同事們的幫助 ， 使我慢慢成熟起來 。 用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值 。 在初接電話 ， 對(duì)客戶所提出的問題 ， 我不敢輕易做出回應(yīng) 。 但很快 ， 我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí) ， 才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題 。 **于是 ， 我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣 。 記得當(dāng)初接線時(shí) ， 我遭遇很多困難 ， 不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題 ， 甚至遭遇到客戶的投訴 ， 我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷 。 但是 ， 我沒有因此而放棄自己 ， 而是一直在尋找弊端 ， 不恥下問 ， 加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí) ， 還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音 。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話 ， 說他家的小靈通被搶 ， 要馬上報(bào)停 ， 但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕 ， 并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理 。 我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng) ， 顯然他是多次打入過 。 沒有值班長(zhǎng)在場(chǎng) ， 怎么辦？嚴(yán)格遵守>規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則 ， 但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失 。 用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí) ， 我馬上說：先生 ， 我相信您...并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào) ， 并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng) 。 用戶真誠(chéng)道謝 。
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