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客服中心年度工作總結(jié)( 五 )

小知識


3、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時 ， 換來的也是上級對我的支持與肯定 。 前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案 ， 當方案通過主管的認可后 ， 心中布滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案 ， 我都會認真負責(zé)的去對待 ， 盡我所能的把他們一項一項的做的更好 。
在20xx年這全新的一年里 ， 我要努力改正過去一年里工作中的缺點 ， 不斷提升 ， 加強以下幾個方面的工作
4、 加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識 ， 提高客戶服務(wù)技巧與心理 ， 完善客服接待流程及禮儀;
5、 加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能 ， 如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;
客服中心年度工作總結(jié)5 時光如梭 ， 轉(zhuǎn)眼間20xx*年工作即將結(jié)束 ， 回首一年來的工作 ， 感慨頗深 。 自入職***項目以來 ， 在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下 ， 基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃 。
項目交付以來 ， 客服部圍繞***前期物業(yè)服務(wù)工作 ， 加強了部門內(nèi)部管理工作 ， 強化了物業(yè)服務(wù)水平 ， 增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛 ， 部門各項工作有了明顯的提高和改善 ， 員工工作積極性得到大幅提高 。
不知不覺中從事客服工作已近四年 ， 感覺每一年就像是一個驛站 ， 可以靜下心來梳理疲憊的心情 ， 燃燒美好的希望 ， 為來年養(yǎng)精畜銳 。 不管客服工作是多么的平凡 ， 但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn) ， 不斷地去尋找工作的意義和價值 ， 而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情 ， 走自己的路 ， 讓別人去說吧 。
20xx年6月 ， 我正式升任***客服部主管 ， 對于物業(yè)客服工作者來說 ， 整個過程感受最多的只有一個字：煩 。 我是從一線員工上來的 ， 所以深諳這種感受 。
作為公司一名老員工 ， 在接任客服主管工作中 ， 我一直在不斷地探索 ， 希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾 。
很多人不了解客服工作 ， 認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊 ， 不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然 ， 要做一名合格、稱職的客服人員 ， 需具備相當?shù)膶I(yè)知識 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心 ， 否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職 。
在每一個新員工上崗之前 ， 我會告訴她們 ， 一個優(yōu)秀的客服人員 ， 僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠 ， 要不斷地完善自身的心理素質(zhì) ， 學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色 ， 當成是一種享受 。
對業(yè)主要以誠相待 ， 真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助 ， 在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題 ， 細細為之分析引導(dǎo) ， 熄滅業(yè)主情緒上的怒火 ， 防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴 。
本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理 ， 增強員工責(zé)任心和工作效率
自加入***客服部后 ， 發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱 ， 主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強 ， 工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面 。 針對上述問題 ， 本人進一步完善了部門責(zé)任制 ， 明確了部門員工的責(zé)任及工作標準;加強與員工的溝通 ， 有針對性的組織多項培訓(xùn) ， 定期對員工的工作進行點評 ， 有力的激勵了員工的工作責(zé)任性 。
目前 ， 部門員工工作積極性較高 ， 由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度 ， 從而促進了部門各項工作的開展 。

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