20年我部在做好基礎服務的同時， 緊抓附加值服務， 通過開展系列地活動， 打造“國壽1+n”服務品牌， 讓更多客戶感受到國壽的“n”種服務， 提升公司的市場競爭力 。
20年我部按總、省公司的要求， 完成了“1+n”系列活動：
1、3月開展了“3.15消費者維權日”活動
2、6月開展了“牽手”-國壽客戶有獎知識問答
3、6月開展了“健康好幫手”-送健康進企業(yè)活動
4、10月開展了三季度客戶信息分析活動
5、11月開展了“國壽大講堂”活動
4、鶴卡工作及特約商家的簽定
20年全年我部共發(fā)放鶴卡張， vip客戶鶴卡發(fā)放張 。 簽定特約商家家， 特約商家分布縣區(qū)， 涉及到醫(yī)、食、住、行、玩 。 20年的鶴卡發(fā)放、特約商家的簽定在各部門的通力協(xié)作， 大家的共同努力下， 均完成了省公司下發(fā)的考核指標， 但同時也存在著一定的問題：
1、鶴卡送達率不高 。 今年鶴卡的發(fā)放率雖然已經完成了， 但鶴卡送達率確不理想， 尤其是續(xù)期客戶鶴卡的送達更是一個突出的問題 。
2、鶴卡密碼的設置未開展起來， 在今年省公司下發(fā)的《20版國壽鶴卡管理辦法》中， 對鶴卡密碼的設置做了強調， 但現(xiàn)各公司對鶴卡密碼的設置工作均未開展起來， 這就導致柜面鶴卡自助終端查詢系統(tǒng)使用無法推廣 。
3、不注重特約商家的維護溝通工作 。 今年我公司雖順利的完成了特約商家的簽定工作， 但通過各種渠道對特約商家暗訪的結果來看， 結果不盡人意， 很多商家對協(xié)方所簽的折扣不清楚 。 甚至一些接聽電話者直接回答為不知道 。
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