時間在指尖悄然滑過 ， 即將迎來新的一年 ， 不覺間我已經(jīng)來物業(yè)客服部兩個多月了 ， 雖然是短短的兩個月 ， 但是讓我受益匪淺 。 因為在這段時間得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和指導(dǎo) ， 讓我對自己的工作有了更大的提高 ， 新年將至 ， 現(xiàn)將我這幾個月來我的個人工作總結(jié)如下：
1、本棟共40戶 ， 入住及裝修共24戶 ， 接房未住13戶 ， 已售未接1戶 ， 未售2戶 ， 物管費收繳率100%;
2、每天巡查大堂、樂園、電梯、門禁 ， 發(fā)現(xiàn)問題并及時報修和并跟進(jìn)處理 ， 維護(hù)禮賓大堂的公共秩序 ， 相關(guān)物品的規(guī)范擺放;
3、收發(fā)業(yè)主郵件、包裹、票據(jù)等并做好相關(guān)登記、保管、發(fā)放的工作;
4、催收各種費用 ， 發(fā)布各類通知;受理業(yè)主投訴、報修并及時跟進(jìn)回復(fù)業(yè)主處理進(jìn)展 ， 做好記錄;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修過程中的管理 ， 跟進(jìn)樓棟業(yè)主整改類事項并做好記錄;
6、每月提交所負(fù)責(zé)樓棟業(yè)主入住一覽表和業(yè)主動態(tài)表 ， 更新業(yè)主聯(lián)系方式 ， 掌握所負(fù)責(zé)樓棟外籍人員的信息機(jī)租賃戶檔案信息 ， 管理本棟業(yè)主檔案柜資料 。
在20xx年這全新的一年里 ， 我要努力改正工作中的缺點 ， 不斷提升 ， 加強(qiáng)一下幾個方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識 ， 提高客戶服務(wù)技巧與心理 ， 完善客服接待流程及禮儀;
2、進(jìn)一步改善自己的性格 ， 提高對工作耐心度 ， 更加注重細(xì)節(jié) ， 加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
3、多與各位同事們溝通學(xué)習(xí) ， 取長補短 ， 提升自己各方面能力 ， 跟上公司前進(jìn)的步伐 。
很幸運我能進(jìn)入棕櫚泉這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊 ， 在棕櫚泉的文化理念 ， 公司的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí) ， 在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向 。 此時此刻 ， 我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我 ， 取得更大的進(jìn)步!以上便是我上年的年工作總結(jié) ， 接下來的工作中 ， 我會認(rèn)真努力 ， 多學(xué)習(xí)一些工作經(jīng)驗 ， 我在工作期間做得不足的地方還請領(lǐng)導(dǎo)評指正 。
年度客服部工作總結(jié)15 忙碌的20xx年即將過去 。 回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深 。 這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績 。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù) 。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn) 。 主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn) 。 培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等 。 我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可 。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化 。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高 。 物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn) 。 在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改 。
三、 改變職能、建立提成制 。
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