所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化 ， 我都不敢有絲毫的松懈 ， 并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事 ， 努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn) ， 推開障礙和阻力 ， 拋棄“小我” ， 輕松上陣 。 我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化 ， 但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變 。
我的信念是活到老 ， 學(xué)到老 ， 要自信一生 ， 也許 ， 只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己 ， 才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧 。
電話客服工作總結(jié)15 時(shí)間總是這么快在我們不注意的情況下流逝了 ， 感覺就是一眨眼的時(shí)間 ， 三個(gè)月的時(shí)間就這么一下子到了頭 。 從我進(jìn)入公司的售后部門 ， 成為了一名售后電話客服 ， 經(jīng)歷了為期三個(gè)月的試用期考核 。 現(xiàn)在三個(gè)月的試用期就要結(jié)束了 ， 我為了自己轉(zhuǎn)正后的工作能夠盡量甚至不要出現(xiàn)問題 ， 現(xiàn)在對(duì)我這三個(gè)月的電話客服試用期工作進(jìn)行一下回顧 ， 發(fā)現(xiàn)工作中的小毛病 ， 并及時(shí)改正 。
一、試用期的經(jīng)歷
進(jìn)入公司的第一天在 ， 在做好入職工作后 ， 部門第一時(shí)間并沒有讓我接觸工作 ， 而是進(jìn)行了為期十五天的培訓(xùn) 。 當(dāng)時(shí)的我并不能夠理解 ， 認(rèn)為做一個(gè)客服 ， 不就是做好接電話 ， 做好問題記錄就好了嗎?但是當(dāng)我聽老員工的培訓(xùn)的時(shí)候 ， 我才知道我這一個(gè)工作的難度 。
我的工作就是在售后部門專門接聽購買我們軟件后 ， 出現(xiàn)問題的客戶電話的 ， 幫助他們解決好這些問題為止 。 所以我們電話客服 ， 在培訓(xùn)期里面 ， 每一天都是在學(xué)習(xí)各種可能遇到的問題的解決措施 ， 和我們?cè)陔娫捒头臅r(shí)候 ， 需要保持一個(gè)怎樣的態(tài)度 ， 一些常用語句 。 培訓(xùn)的最后一天 ， 專門給我們進(jìn)行接聽電話模擬 。 這都是真實(shí)的客戶電話 ， 不過旁邊有老師指導(dǎo)我們而已 。
培訓(xùn)結(jié)束后 ， 我就正式進(jìn)入到了崗位 。 每一天我都要在這一個(gè)崗位上面 ， 接聽客戶的電話 ， 認(rèn)真聽他們介紹他們遇到的問題 ， 先分清楚是軟件還是硬件的問題 。 如果是軟件的問題 ， 則一點(diǎn)一點(diǎn)的指導(dǎo) ， 幫助他們解決好問題 。 是硬件的問題的話 ， 則推薦他們?nèi)フ译娔X修理公司 ， 或者專門雇我們的技術(shù)人員上門服務(wù) 。
在這一個(gè)崗位上面 ， 非常考驗(yàn)自己的忍耐力和性格 。 我才知道有很多的人都是對(duì)電腦是一竅不通的 ， 只會(huì)一些基本的使用方法 ， 所以很多人裝軟件都是裝在c盤 ， 后面電腦卡了就怪我們軟件有問題 。 遇到電腦小白和刁鉆的客戶 ， 我們客服都必須要控制住自己的脾氣 ， 客戶再怎么罵人 ， 我們都必須要堅(jiān)持不能發(fā)火 。 所以客服這一個(gè)崗位 ， 非常考驗(yàn)我們的忍耐力 。
在一個(gè)就面對(duì)客戶的無端指責(zé) ， 我們需要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題 ， 幫助客戶將生氣的狀態(tài)轉(zhuǎn)移到解決問題這上面來 ， 所以非?？简?yàn)自己的語言溝通能力 ， 在最短的時(shí)間內(nèi) ， 讓客戶消氣 ， 然后能夠冷靜下來 ， 聽我們的指導(dǎo)解決問題 。
二、之后工作需要改進(jìn)的地方
1、面對(duì)客戶的各種責(zé)罵和刁難 ， 我都必須要耐住脾氣 ， 前萬不要與客戶發(fā)生沖突 。 不然就是爽了一下子 ， 立馬就要走人了 。
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