二、不要用淡漠的語氣和顧客溝通
在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來 。 微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊 。
三、不要直接質(zhì)問客戶
與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話 。 比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的 。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。 什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的 。 實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤 。
因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題 。 如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易 。 在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里 。 金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服 。
淘寶客服個人工作總結(jié)14 時光荏苒，光陰似箭，自北上以來，已有一個年頭之久，從中經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多東西，有一個小團(tuán)隊在一個比較好的狀態(tài)下運轉(zhuǎn)也讓我感到很欣慰 。
從學(xué)校出來后，我的工作起初是為生計而選擇的，就這么一兩年下來，能做的事越來越多，也越來越喜歡這份工作，這期間也有找不到方向的迷茫和困惑，有無法勝任的恐慌，有成就之后的懈怠，這是必然要經(jīng)歷的，但是我相信風(fēng)雨之后是彩虹，不要讓自己徘徊不前，該做決定不要猶豫，卸下包袱才能輕裝上陣，這個包袱包括已經(jīng)取得的成績、別人的眼光和評判標(biāo)準(zhǔn)，浮云不是嗎?因為我一直在努力與堅持，人生如同一場修行 。
喬布斯逝世了，突然想起他的演講：你們的時間是有限的，不要去過自己不想要的生活，那是在浪費時間 。 不要被教條束縛，那與生活在他人思想之中無疑 。 不要讓旁人的觀點淹沒了你內(nèi)心的呼喊 。 最重要的是，你們要有勇氣去追尋你心底的想法，去追尋你的知覺 。 它們才真正清楚你想要成為什么樣的人 。 其它的一切因素都只能拿來參考 。
每個人成功的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，電視劇奮斗里面，陸濤擁有榮華富貴卻得到心愛的人，向南有個完整的家庭可掙不來錢，華子雖然兩樣都沒有但心態(tài)很好 。 這三個人誰成功?每個人的定義都不相同 。 我覺得活得令自己沒有遺憾，滿意就是成功了 。
首先是在自身工作方面：隨著業(yè)務(wù)模式的調(diào)整和團(tuán)隊的擴(kuò)大，一路中會遇到很多意想不到的事，從心里要敢于挑戰(zhàn)自己，也是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，當(dāng)開始擔(dān)心做不好的時候，就要暗示自己盡自己努力一定要做好，即使沒有做好也沒有遺憾，至少嘗試去努力爭取過 。
其次是在基層管理方面：作為一個團(tuán)隊中的老將，本身自己必須以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好 。 雖然每個人都有缺點或者不好的習(xí)慣，但我們要盡力做到揚長避短，不好的習(xí)慣需要長期去克制自己，以免給同事帶來不好的影響，自從上次在影響力培訓(xùn)之后，覺得這些在一個團(tuán)隊中顯得尤為重要 。 別人不會看你怎么說，而是看你怎么做 。 在這方面要嚴(yán)格要求自己，確實帶領(lǐng)好這個團(tuán)隊 。
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