本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內(nèi) ， 也是企業(yè)的新鮮血液 ， 在加入本部后 ， 以最短的時(shí)間內(nèi) ， 掌握本部工作程序 ， 以最快的速度適應(yīng)崗位工作 ， 客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí) ， 及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn) 。 年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次 ， 客服員登門(mén)走訪業(yè)主xxx余戶 ， 投放各類通知x余份 。 截止20xx年x月底 ， 辦理接房xxxx戶 ， 辦理裝修xxxx戶 ， 現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xxxx余戶 。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)1 ， 2 ， 3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期 ， 分為四個(gè)階段 ， 給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度 。 進(jìn)入x月份以來(lái) ， 客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作 ， 要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用 ， 對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主 ， 進(jìn)行提示 ， 限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi) ， 在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中 ， 雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊 ， 但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō) 。 截止12月底 ， 已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主xxx戶 ， 占總體的xx% 。 這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的 。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē) ， 杜絕外小區(qū)人員乘坐 ， 浪費(fèi)小區(qū)資源 ， 客服部對(duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理 ， 發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息 ， 限一戶一卡 ， 對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì) ， 掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案 ， 控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題 。 在20xx年中 ， 業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水 ， 飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下 ， 洗手間下水管漏水等問(wèn)題 ， 及門(mén)鎖 ， 窗等常見(jiàn)問(wèn)題 ， 走廊照明 ， 電梯停用等 。 以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決 ， 并做好回訪工作 。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī) ， 但仍存在一些問(wèn)題 ， 為了進(jìn)一步做好明年工作 ， 現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低 ， 主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟 ， 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足 ， 在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高 。 協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善 ， 在投訴處理 ， 業(yè)主意見(jiàn)建議 ， 業(yè)主求助方面 ， 欠缺部門(mén)協(xié)調(diào) ， 跟進(jìn)和報(bào)告 。
20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為 ， 進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平 ， 在20xx年的基礎(chǔ)上 ， 提高1至5個(gè)百分點(diǎn) ， 部門(mén)管理基本實(shí)行制度化 ， 員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高 ， 各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展 ， 業(yè)主滿意率有所提高 ， 加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作 ， 確?？头I(yè)務(wù)水平提高 ， 密切配合各部門(mén)工作 ， 及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議 。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí) ， 掌握更好的服務(wù)意識(shí) ， 提高自身的專業(yè)水平 。 新的一年 ， 已經(jīng)到來(lái) ， 希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛 ， 創(chuàng)造更多的驚喜與超越 ， 更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 ， 以“業(yè)主無(wú)抱怨 ， 服務(wù)無(wú)遺憾 ， 管理無(wú)盲點(diǎn) ， 工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo) ， 客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年 ， 共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè) 。
物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)4【物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)】 暮雨朝云年暗換 ， 長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲 ， 流光如白駒過(guò)隙 ， 不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了 。 20xx 年對(duì)于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō) ， 可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年 ， 我們客服在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)客服工作的同時(shí) ， 迎來(lái)了全新的力量加入我們客服的團(tuán)隊(duì) ， 打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們客服不懈的追求 。 在這之中 ， 客服部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持 ， 各項(xiàng)客服工作制度不斷得到完善和落實(shí) ， “客戶至上 ， 誠(chéng)信為人 ， 用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心 ， 融入每一個(gè)客服客服工作人員平常的客服工作生活之中 。 新年將至 ， 回顧這一年來(lái)的客服工作 ， 有得有失 。 現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人客服工作總結(jié)如下：
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