強(qiáng)調(diào)儀表、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范， 一號(hào)門崗是客人對(duì)酒店的第一印象， 是客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受， 保安部針對(duì)這一特點(diǎn)對(duì)一號(hào)門當(dāng)班人員進(jìn)行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢(shì)、導(dǎo)車手勢(shì)的技能培訓(xùn)與技能考核 。 在一號(hào)門人員離職后部門為保持一號(hào)門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號(hào)門崗， 讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全有舒適的
感受 。 對(duì)一號(hào)門崗的要求是進(jìn)入車輛排列有序， 整齊規(guī)范， 按照停車標(biāo)識(shí)線停放， 保證進(jìn)出車輛的暢通， 要求門崗人員對(duì)進(jìn)出車輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢(shì)，
二號(hào)門的主要職責(zé)是對(duì)進(jìn)出車輛管理， 由于舊的汽車出入卡有較多的流失， 容易給犯罪份子留下偷盜的可能， 根據(jù)這一特點(diǎn)部門延續(xù)xx年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡， 以便保障客人車輛安全;為更好的對(duì)保安人員對(duì)前后停車場(chǎng)的管理， 維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)部門對(duì)現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號(hào)門電動(dòng)門進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作， 保證了對(duì)機(jī)動(dòng)車的正常管理和員工上下班打卡的安全 。
對(duì)后院大型停車場(chǎng)， 除規(guī)劃員工摩托車、電動(dòng)車、自行車的區(qū)域， 并要求停放秩序井然有序外 。 對(duì)酒店內(nèi)部小車也強(qiáng)調(diào)必須按規(guī)定位置停放， 以便于旅客車輛按設(shè)計(jì)的位置依次停放， 并多次圓滿完成重要賓客和車隊(duì)、會(huì)議的接待， 得到客人的好評(píng) 。
三、監(jiān)控管理
監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器， 猶如人類的眼睛， 是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口 。 至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時(shí)不間斷的運(yùn)行狀態(tài)， 因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象， 如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障， 這些都是因設(shè)備老化引起的， 在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開始進(jìn)行更換與修護(hù) 。 預(yù)計(jì)明年還需對(duì)余下老化的設(shè)備進(jìn)行更換 。 今年以來， 因監(jiān)控人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)， 第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件， 因發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處理得當(dāng)、保障有力， 在未造成事故的情況下得到了有效的控制， 因此基本沒出現(xiàn)大的險(xiǎn)情， 包括一號(hào)門客人強(qiáng)行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實(shí)該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命、財(cái)產(chǎn)得到有效的保障， 當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末 。 為保證酒店的安全系數(shù)， 保安對(duì)酒店能夠全面巡查， 我部今年又增加了巡更次數(shù)， 以便使隊(duì)員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處 。 內(nèi)部的管理至xx年以來繼續(xù)遵循部門， 提出了“加強(qiáng)人員素質(zhì)、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)”、“爭(zhēng)創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標(biāo)， 經(jīng)過不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)， 隊(duì)員們的素質(zhì)、服務(wù)技能、思想意識(shí)都有了一定的提高和進(jìn)步 。 對(duì)酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進(jìn)行了處罰和約束， 對(duì)員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查， 協(xié)助總經(jīng)辦做好各項(xiàng)制度的落實(shí)工作 。
四、培訓(xùn)工作
部門堅(jiān)持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)， 崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓(xùn)的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語， 敬業(yè)愛崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神， 以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作”的工作要求， 并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對(duì)部門其他隊(duì)員進(jìn)行講課， 從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高 。
五、開拓新項(xiàng)目
部門配合酒店提出的開拓新項(xiàng)目工程， 對(duì)酒店前后停車場(chǎng)實(shí)行收費(fèi)制度， 從8月份至11月份低共收費(fèi)金額達(dá)到兩萬元 。 雖然有些客人抱怨， 有些隊(duì)員在收費(fèi)過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經(jīng)濟(jì)是不爭(zhēng)的事實(shí) 。 不過收費(fèi)是把雙刃劍， 在收費(fèi)的同時(shí)部門也考慮到客人車輛的真正安全， 在今年10月份在部門的申請(qǐng)下為一號(hào)門安置了一個(gè)崗?fù)ぃ?大大的加強(qiáng)了對(duì)一號(hào)門的監(jiān)視力度， 盡隊(duì)員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護(hù)航 。
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