【全面質(zhì)量管理的特點】n一、全面質(zhì)量管理（TQM）的含義nTQM是一個以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和企業(yè)所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑 。 nTQM是新的觀念和方法的總和，代表了質(zhì)量管理發(fā)展的一個新階段，其中心思想是擴大質(zhì)量職能范圍，突破傳統(tǒng)的把質(zhì)量管理限于少數(shù)專職人員、局部職能部門和生產(chǎn)現(xiàn)場的狹隘觀念 。 TQM正是通過組織以滿足顧客不斷提高的要求為宗旨，以最高管理者為龍頭，以全員參與為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)方法為主要手段，以定量方法為工具，以持續(xù)提升質(zhì)量為目標，實現(xiàn)有效和高效的質(zhì)量管理 。 n二、TQM的特點和基本思想nTQM同傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式相比，具有下列特點 。 n（一）“三全一多樣”的基本特點n“三全”就是全面的質(zhì)量含義、全過程的質(zhì)量管理和全員參加的質(zhì)量管理 。 “一多樣”指的是TQM的方法是多種多樣的 。 n（1）全面質(zhì)量含義為質(zhì)量所包含的意義不僅是產(chǎn)品在使用價值方面的適用性，還包括價格、交貨期等方面的質(zhì)量特性 。 即包括了產(chǎn)品的技術(shù)功能、間隔、交貨期、數(shù)量、服務(wù)等方面的特征 。 為了達到滿足顧客要求，還包括了為保證產(chǎn)品質(zhì)量的工作質(zhì)量 。 n（2）全過程的質(zhì)量管理是對產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程進行管理，包括開發(fā)、設(shè)計、加工、制造、輔助生產(chǎn)到服務(wù)的整個過程 。
（3）全員參加的質(zhì)量管理 。 質(zhì)量由全體職工創(chuàng)造，不只是少數(shù)管理人員或操作工的事，更不只是檢驗人員的事 。 質(zhì)量好壞人人有責 。 因此，必須依靠全體員工，增強全員教育和培訓(xùn)，從管理人員到工人，從科室到車間，都要參與質(zhì)量管理活動 。
（4）TQM的方法是多種多樣的，綜合運用多種適用的管理技術(shù)和科學(xué)方法，吸收相關(guān)學(xué)科的知識，博采眾長，形成具有多樣化的質(zhì)量管理方法體系 。 不僅是工程技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計方法，還包括心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、會計學(xué)、運籌學(xué)等相應(yīng)的知識在內(nèi)的圍繞質(zhì)量管理需要構(gòu)成的一套全面、系統(tǒng)的方法 。
n（二）“四個一切”的觀點
n（1）一切為用戶服務(wù)的觀點是TQM的精髓 。 組織要開展市場研究，生產(chǎn)出用戶滿意的物美價廉產(chǎn)品，為用戶在使用過程中提供各種服務(wù) 。 用戶是廣義的，不僅指企業(yè)外部，企業(yè)內(nèi)各部門、各工序間的關(guān)系也可視為供方與顧客關(guān)系，“下道工序就是用戶”，“服務(wù)對象就是用戶” 。
n（2）一切以預(yù)防為主的觀點是一種指導(dǎo)思想 。 “預(yù)防”就是將質(zhì)量管理的重點從事后檢驗轉(zhuǎn)到事先預(yù)防，把不合格品的隱患消滅在產(chǎn)品形成過程中，出現(xiàn)質(zhì)量問題要進行充分的研究和分析，采用切實有效的措施，防止同類問題的再次發(fā)生 。
n（3）一切用數(shù)據(jù)說話的觀點 。 分析質(zhì)量問題不應(yīng)憑經(jīng)驗、想像，而應(yīng)用事實和數(shù)據(jù)說話 。 要深入實際，調(diào)查了解情況，對存在的問題不僅知道影響因素，而且要知道各種因素對質(zhì)量影響的機制和程度 。 統(tǒng)計技術(shù)是對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析的科學(xué)方法和工具，通過其有效應(yīng)用做到定量管理，從數(shù)據(jù)的分析中找到反映質(zhì)量變異的特征和規(guī)律，以便切實有效地解決質(zhì)量中存在的問題 。
傳統(tǒng)的質(zhì)量管理：根據(jù)規(guī)格和標準對產(chǎn)品進行檢驗和控制，以達到盡量減少或消除不良品的目的 。
注重的是對產(chǎn)品的檢驗 。
全面質(zhì)量管理有以下特點：
1、以客戶為中心 。
2、全員參加的質(zhì)量管理 。
3、全過程的質(zhì)量管理 。
4、運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理 。
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