給大家整理了一些能提高客服成交率的話術(shù)和技巧 ， 希望能對你有所幫助
淘寶客服話術(shù)和技巧
一丶客服用語基本準則
態(tài)度：要求禮貌 ， 但不能過于親密 。
方法：在服務過程中應盡量為客戶著想 。
稱呼：對客戶稱呼使用“您” 。
注意：無法滿足顧客的要求 ， 第一句話需要回答 ， “非常抱歉”
嚴禁用：
1 ， 哦 ， 哦 ， 嗯的語氣詞 / 為您提供最全面的開店信息
2 ， 知道 ， 我不大清楚 ， 我找不到人問
3 ， 己選吧 ， 我也不懂
4 ， 及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜 ， 不好意思 ， 不行 ， 到不了等 。
應該為：無法再低了 ， 非常抱歉 ， 無法幫到您 ， 無法到達等 。
二丶歡迎語
當客戶發(fā)出溝通信號的時候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋
*您好 ， 我是號客服 。很高興為您服務 ， 有什么可以為您效勞的 。
*您好 ， 我是號客服 。很高興為您服務 ， 您剛才說的商品有貨 ?，F(xiàn)在滿元包申通快遞 ， 滿元有其他優(yōu)惠活動 。
*您好 ， 我是號客服 。很高興為您服務 。請問有什么需要 ， 我能為您效勞 。
*您好 ， 我是號客服 。很高興為您服務 。我需要為您看下庫存單 ， 麻煩您稍等 。
三丶對話用語
在對話過程中的標準對答
*親愛的買家 ， 您說的我的確無法辦到 。希望我下次能幫到您 。
*好吧 ， 如果您相信我個人的意見 ， 我推薦幾款 ， 純粹是個人意見啊 ， 呵呵 。。。
哦~您的眼光真不錯 ， 我個人也很喜歡您選的這款 。/
*您好 ， 我們家寶貝的價格是這樣的 ， 有的普通的可能會便宜一點 ， 有的看著差不多但價格上要差很多 ， 主要是材料和做工的不同 ， 貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的 。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別 。
四丶議價的對話
議價是最普通的對話內(nèi)容 ， 標準的對答降低了很多的溝通成本
*您好 ， 我最大的折扣權(quán)利是就是元以上打折扣 ， 要不我給您打個~折扣吧 ， 謝謝您的理解 。（此不作為代理折扣條款 ， 仍按協(xié)議代理價格）
*呵呵 ， 您真的讓我很為難 ， 我請示下組長 ， 看能不能給您折扣 ， 不過估計有點難 ， 您稍等…… 您說的情況需要請示我們經(jīng)理了 ， 請您稍等下 。
*非常抱歉您說的折扣真的很難申請到 ， 要不您看元可以嗎？我可以再問下 ， 否則我真的不好辦 。
我服了您了 ， 呵呵 ， 這是我進公司以來見到的最低的折扣 。感謝您購買我們的商品 。
好的 ， 領導哭著點頭同意了 。
這里小小的講解一點關于議價的說明：
如何才能有效地解決這個問題呢？客戶要求降價 ， 主要有四個原因：
一是他認為你的產(chǎn)品價值與價格不相符合；
二是他以前買得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜；
三是他的經(jīng)濟承受能力與你的產(chǎn)品價格有差距 。
四是他認為你的同行產(chǎn)品賣得更便宜；所以客戶要求降價 。
對于一個產(chǎn)品來說 ， 什么叫貴 ， 什么叫不貴 ， 完全在于客戶的認同 。
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