有人花1000元買一份巧克力也說不貴 ， 有人花10元買一份巧克力也說貴 。
因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系 ， 而跟客戶的自我判斷有關(guān)系 。他認為值就不貴 ， 不值就貴 。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價 。
他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢？”雖然看似簡單的一句話 ， 但是這里面很有學問 。問話的目的是找到客戶的價值觀 。
聽聽他是怎么回答的 ， 看看以上四種原因客戶是屬于哪一類？
如果他說我以前買得都沒有那么貴 ， 那么就是屬于第二類；如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴 ， 那么就是屬于第四類；如果他說這么貴我哪里買得起？
也許是屬于第三類；如果客戶說不出具體的原因 ， 那么多屬于第一類 。
當客服知道了客戶的抗拒點以后 ， 自然就知道了他所需要的答案 。因為問題就是答案 ， 只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格 ， 他們自然就容易接受 。
所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品 ， 客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎？”當然 ， 問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值 。
【淘寶網(wǎng)客服,淘寶網(wǎng)客服的話術(shù)技巧？】然后 ， 才能問出客戶所能授受的價格 ， 找到成交點 。
如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦？客服必須給他一個合理的解釋 。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價；第二是單件產(chǎn)品不能降價；第三是客戶平等不能降價；第四是物超所值不能降價 。第五是增加附價值 ， 滿足客戶需求而不讓價 。只要客服話說得好 ， 客戶就能理解你的心情 ， 自然就不會跟你講價了 。
一個優(yōu)秀的客服 ， 如果客戶提出讓價 ， 他會說：“我非常理解你的心情 ， 當然 ， 誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品 ?！蹦^對放心 ， 像這么好吃的巧克力 ， 我們每天銷售N份 ， 從來沒有降過價 。而且我們有完美的包裝服務,還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價 ，
一是老板不允許的 ， 降價銷售我是要從我的工資中帖錢的；
二是銷售不公平 ， 我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售；
三是……等等 ， 你要讓客戶有臺階下 ， 有面子 。讓他高興 ， 讓他放心 ， 讓他感覺到物超所值 。客戶自然就不會討價還價了 。
五丶支付的對話
客服付完款以后的迅速回答 ， 能夠給客戶專業(yè)的信賴感
*您好 ， 已經(jīng)為您修改好了價格 ， 一共是元 ， 您方便時付款就可以了 ， 感謝您購買我們的商品 。
*您好 ， 現(xiàn)在全場買一送一 ， 滿98元包郵 ， 不滿98元 ， 還是需要支付快遞費用的 ， 一般申通可到達的城市是10元 ， 江浙滬只要5元 。
*親愛的買家 ， 很高興看到您購買我們的商品 ， 郵費已為您修改完畢 ， 您可以在方便時支付 ， 如需取消交易或其他需要 ， 您隨時招呼我們 ， 我是號客服 ， 感謝您的回顧 。
*您好 ， 已經(jīng)看到您支付成功了 。我們會及時為您發(fā)貨的 ， 感謝您購買我們的商品 ， 有需要請隨時招呼我 ， 我是~~號客服 。
*不客氣 ， 期待能再次為您服務 。祝您晚安好心情 。
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