六丶物流的對話
大多數客戶購買商品的時候糾結快遞時間 ， 統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復提問
*我們公司包郵費的范圍是申通一般城市（10元可以到達） ， 如果是江浙滬的申通快遞費用只要5元 ， 感謝您的理解和支持 。
*您好 ， 正常情況下 ， 申通快遞2-4天內到達 ， 75%是2天左右 ， 江浙滬地區(qū)基本是隔天就到 。這個是快遞公司的效率 ， 我們不好控制的 ， 希望您理解呦 。
*您好 ， EMS的收費標準是全國范圍20元 ， 超重也無需加錢 。到達時間為2-5天 。
*您好 ， 物流公司的發(fā)送效率我們是沒有辦法控制的 ， 感謝您的理解 。
*您好 ， 申通不可以到達的地區(qū) ， 我們一般改發(fā)為EMS ， 但是需要您補一下郵費哦 。
七丶售后的對話
*您好 ， 是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便 ， 我們很抱歉給您添麻煩了 ， 我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品 ， 請您放心 ， 我們一定會給您一個滿意的答復 。
*請您放心 ， 我們公司會給您一個滿意的解決方式 ， 但需要您配合的是：
發(fā)送受損商品的電子照片給我們：您可以用數碼相機拍的點子圖片 ， 發(fā)送郵件到： ， 如果您的手機拍攝像素能夠看到下次或受損情況可以將手機拍攝的圖片發(fā)送彩信到：
八丶評價對話
*親愛的買家 ， 我是號客服代表 。感謝您購買我們的商品 ， 我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快地的合作做了好評 。如您收到商品后不喜歡或不滿意 ， 我們會無條件為您退換商品 。如有其他售后服務問題 ， 請您在您評價前與我們聯(lián)系 ， 您可以通過淘寶旺旺 ， 或撥打免費電話 ， 我會立刻為您解決 。再次感謝您的惠顧 ， 期待能成為您的朋友 ， 祝您萬事如意 。
客服每天與買家的對話是有規(guī)律可循 ， 甚至大部分都是重復的 。所以 ， 盡可能的將自己的店鋪常用客服用語標準化 ， 極大的提高了客服效率 。
一個成熟客服通常能完成同時在線30人以上的對話 ， 甚至更多 。以往很多賣家不小心上了一個活動 ， 結果導致客服措手不及而千牛被擠爆 ， 這樣超過40%的交易都會因無人答復而流失 。而有了標準的客服對答體系 ， 面對忽然加劇增加的咨詢人數 ， 客服都能夠轉化成購買 ， 那么活動的銷量會有極大的提升 ， 這就是標準化不可思議的力量 。你也可以把這些話術編輯到客服寶快捷回復里面 ， 有了這款快捷回復軟件哪怕你面對再多的客戶你也能忙的過不 ， 不會手忙腳亂的 ， 可以去試試 。
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