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會員服務體系 會員體系的構建內(nèi)容

“會員體系適合所有的產(chǎn)品嗎?”
那么首先我們要明確的一點就是,我們的產(chǎn)品,為什么要有會員體系?會員體系的目的是什么?
也請大家先不要往下劃,稍加思考,給我一個你們自己的答案:
A. 提高留存
B. 提高活躍度
C. 提高用戶忠誠度
D. 提高轉化率
阿拉?這就確定選擇了嗎?
其實,會員體系的目的并不單一,上面的ABC都是我們的對該體系的指標數(shù)據(jù),但最終,交賬的、最重要的還是要回歸轉化率 。因為無論會員體系還是其他玩法、產(chǎn)品功能也好,都是為商業(yè)賦能,最終要回歸商業(yè) 。
也就是說,上面所有答案,都對,也都不對 。(啊哈哈哈哈哈哈)
所以,會員體系的目的是提高LTV 。

LTV(life time value)生命周期總價值,意為客戶終生價值,是公司從用戶所有的互動中所得到的全部經(jīng)濟收益的總和 。通常被應用于市場營銷領域,用于衡量企業(yè)客戶對企業(yè)所產(chǎn)生的價值,被定為企業(yè)是否能夠取得高利潤的重要參考指標 。
內(nèi)容來自百度百科
那么明確了會員體系的目的,我們便可以開始著手做了嗎?
會員模式有哪些?市面上其他的產(chǎn)品會員模式如何?又有哪些會員體系呢?
如果不搞清楚這些問題,那么很大概率,你的會員體系將會走上兩條不歸路,要么會員成為割韭菜的商品,銷售主導產(chǎn)品,對用戶留存、活躍、忠誠度不增反減;要么成為雞肋一樣的存在,被用戶甚至產(chǎn)品自身遺忘 。
會員類型:
一般來講,會員類型可以分為:付費會員與等級會員 。
付費會員,對用戶來講門檻較高,用戶需要支付購買會員卡,那么會員就一定比非會員的優(yōu)勢要強很多,并有明確的核心利益點和驅動力 。
比如:各視頻平臺會員、各音樂平臺會員 。

會員服務體系 會員體系的構建內(nèi)容


(騰訊視頻會員)

會員服務體系 會員體系的構建內(nèi)容


(網(wǎng)易云音樂會員)
等級會員,純等級會員≈免費會員,相當于一旦有新用戶注冊產(chǎn)品,并作為LV0/LV1進入用戶會員體系,門檻較付費用戶來講較低,升級需要用戶累計使用時長/消費金額/其他 方式來獲取經(jīng)驗值/成長值完成,通過升級來享受進一步的權益和服務 。
比如:旅行app會員、騰訊心悅會員

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(去哪兒旅行會員)

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(騰訊心悅會員)
會員體系:
會員體系中,包含了很多不同的小體系和玩法,下面,跟大家簡單介紹一下
1)付費會員
2)等級會員
3)任務體系
4)聯(lián)合會員
5)成就體系
大概的玩法會有以上五種,除了開頭跟大家介紹的兩種會員類型之外,還有下面3種會員體系的玩法 。
任務體系:
任務體系一般會與積分體系綁定進行 。比如大家都知道的支付寶會員,也是相當經(jīng)典的積分體系 。

會員服務體系 會員體系的構建內(nèi)容


(支付寶會員)
在設計積分體系的玩法時,要根據(jù)是否有預算進行設計 。如果在預算充足的情況下,積分玩法可以設計的豐富一些,商城也可以多樣化一些 。
但如果在預算不明朗甚至沒有預算的情況下,可以整合產(chǎn)品的功能和權益,將積分玩法做的更精細一點 。
但需要明確一點,積分商城作為積分的消耗出口,獲取/消耗制度一定要嚴格把控和計算 。

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