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會員服務(wù)體系 會員體系的構(gòu)建內(nèi)容( 二 )


不少積分體系的設(shè)計者,為了降低商城積分消耗,會專門設(shè)置積分抽獎的附加玩法,通過抽獎的形式減少商城積分消耗 。
不過抽獎系統(tǒng)的概率,也需要認真計算設(shè)置 。
聯(lián)合會員:
顧名思義,就是聯(lián)合其他品牌、其他公司內(nèi)部事業(yè)部課程/實體產(chǎn)品權(quán)益等 。
比如,最常見的京東Plus會員、88VIP會員 。

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(京東PLUS會員)

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(88VIP會員)
成就體系:
在某產(chǎn)品內(nèi)通過消費/使用時長/其他動作獲得的稱號或者勛章 。
成就體系屬于精神方面的鼓勵,可與任務(wù)成長體系進行綁定 。
但成就體系的稱號和勛章,需要結(jié)合產(chǎn)品平臺盡量給予用戶展示位,否則成就體系滿足的用戶炫耀心理將無法發(fā)揮應(yīng)有的效應(yīng) 。也可以參考之前的BBS玩法~

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(流利說的勛章體系)
至此,大致的會員體系玩法都跟大家一一介紹了,應(yīng)該很清楚了吧?
嗯?你確定嗎?
那么,如果ld問你這樣一個問題,你會怎么回答呢?
“啊那個小于啊,你說的是很清楚了,但不過為什么又有成長值又有積分呢?這兩個標準是什么意思?”
咋整呢?小于同志 。
其實很簡單,這里要明確一點,會員體系對應(yīng)的是成長值,積分體系對應(yīng)的是積分;
兩者的入口都是任務(wù)體系,但出口不同,會員體系的出口是會員等級及權(quán)益,而積分體系的出口則是積分商城/抽獎等玩法 。
會員體系與積分體系,可搭配也可互相獨立 。
o加班k 。理論準備知識我們現(xiàn)在都搞清楚了,接下來,就上重頭戲了!
“會員體系具體怎么做?”
我總結(jié)了8步法,幫助大家從0開始搭建完整的會員體系 。
STEP 1:明確北極星目標
定北極星目標是一件非常非常非常重要的事情,但很多時候很多團隊都會不當回事,草草的定個轉(zhuǎn)化目標就算了事兒 。但工欲善其事,必先利其器 。如果不明確一些問題就開搞一個項目,那項目很容易到中間就會跑偏,需要反復(fù)rebuild 。
下方是在確定北極星目標時,團隊需要問自己的幾個問題,不光是會員項目,其他項目也一樣 。
要做什么項目?
為什么要做這個項目?
要做成什么樣子的?
什么時候開始做?
誰來做?有一起做的團隊嗎?
市面上有沒有競品?那我們和競品相比優(yōu)勢是什么?
我們的產(chǎn)品和項目可行性如何?

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STEP 2:明確會員的底層價值
確定了要做之后,我們需要再次明確會員的底層價值 。
要讓會員體系可以清晰的劃分出用戶的忠誠度,還可以維護頂層核心用戶,進而去賦能產(chǎn)品長線發(fā)展和業(yè)務(wù)增值,那么會員的底層價值一定不能離開業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)是資源更是結(jié)果 。

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STEP 3:做會員的目的
不用說了,如果看到這里,你還認為會員的目的是提高留存率、用戶忠誠度這些,請返回第一屏重新閱讀,或者私聊我,本美少女今天就要看看你的小腦瓜里裝的是什么小餅干!
一切為了商業(yè)!哦對了,除非你是做純公益項目 。(pure~)

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STEP 4:選擇適合產(chǎn)品的會員類型

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