店長應(yīng)具備13項的技能
1.商品知識
熟悉商品的類別、性能、使用方法、陳列方法、護理技巧及廠商知識等
2.電腦知識及數(shù)據(jù)管理能力
能熟練使用電腦辦公軟件制作文檔及各種表格，能熟練使用公司的電腦系統(tǒng)分析和整理各種銷售數(shù)據(jù)
3.誠實品德
具備良好的品德，各方面以身作則
4.各項規(guī)章制度
熟悉公司各項規(guī)章制度及各部室的業(yè)務(wù)流程，并在工作中認真執(zhí)行/運用
5.組織管理能力
具備一定組織管理、指揮、控制能力，能有效地組織店面員工完成公司下達的各項任務(wù)或目標
6.溝通能力
能與公司相關(guān)部門、門店之間、員工之間進行有效溝通
7.指導(dǎo)員工能力
具備指導(dǎo)員工作業(yè)，提升員工業(yè)績，使其能力發(fā)揮最大潛力 。
8.處理抱怨能力
能迅速、合理地化解顧客、員工之間的各種抱怨，最大限度地減輕抱怨引出的負面影響
9.營運企劃能力
具備掌握經(jīng)營策略、經(jīng)營方式以及管理時間的能力
10.改善業(yè)務(wù)能力
具備不斷改善服務(wù)品質(zhì)、努力創(chuàng)新的能力
11.客觀判斷能力
具備對事物預(yù)見性能力，迅速掌握正確解決問題的方法
12.競爭能力
具備競爭敏感性，了解周邊競爭對手的動態(tài)及相關(guān)信息，有應(yīng)對的辦法和手段
13.學(xué)習(xí)訓(xùn)練能力
具備學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)及自我訓(xùn)練的能力
店長/助理應(yīng)掌握的數(shù)據(jù)
店長除每周/月按公司的要求，填寫周/月報表外，還要熟練運用店面的電腦系統(tǒng)對經(jīng)營
情況進行數(shù)據(jù)分析，應(yīng)分析的項目及內(nèi)容如下：
一、店長/助理應(yīng)了解的數(shù)據(jù)
范圍
數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)計算方法
銷售數(shù)據(jù)
營業(yè)額
每日營業(yè)額的累加
來客數(shù)
營業(yè)額/客單價
客單價
營業(yè)額/來客數(shù)
客品項
營業(yè)額/客品價
客品價
營業(yè)額/客品項
客品數(shù)
客品項/來客數(shù)
人效數(shù)據(jù)
人效
銷售凈額/員工人數(shù)
勞動生產(chǎn)率
毛利額/員工人數(shù)
勞動分配率
人事費/毛利額
利潤/周轉(zhuǎn)率
毛 利 率
毛利額/銷售總額
凈毛利率
毛利額/銷售凈額
損 耗 率
盤損額/帳面應(yīng)有
交叉比率
毛利率/回轉(zhuǎn)率
商品回轉(zhuǎn)率
銷售凈額/{(期初+期末存貨)/2}
收銀數(shù)據(jù)
收銀速度
銷售金額/上機時間
誤 差
實收金額-應(yīng)收金額
誤算率
錯誤金額天數(shù)/上機天數(shù)
賣場數(shù)據(jù)
營業(yè)面積生產(chǎn)率
銷售凈額/營業(yè)面積數(shù)
賣場使用率
賣場坪數(shù)/全場坪數(shù)
二、店長應(yīng)分析的數(shù)據(jù)
商品銷量分析
1. 店長每/周月須對店面經(jīng)營的商品的周/月銷量，以及與上周/月、去年同期銷量進行對比并分析 。
2. 通過對月銷量的分析，確定商品的最大陳列量是否要做調(diào)整 。
商品結(jié)構(gòu)分析
按商品銷售金額大小順序，用 ABC 分析法進行排名分析A 類商品作為門店管理的重點；B 類商品作為門店培養(yǎng)的重點；C類商品作為門店著重關(guān)注的商品，特別是排名最后的 50 名，應(yīng)逐步給予淘汰 。
費用增減的分析
費用的分析主要包括：人力費用、辦公及營業(yè)用品、水電、維修、通訊等費用的增減與上月的比較 。
人效與坪效的分析
1. 當(dāng)月與上月的對比 。
2. 本期與歷史同期的對比 。
3. 本店與同類店的對比
損耗分析
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