變化之四：對在火車站進(jìn)站通道關(guān)閉的地區(qū)已購火車票的旅客辦理退票的 ， 退票時(shí)限再延長 。
疫情期間 ， 車站進(jìn)站通道關(guān)閉地區(qū)的已購車票旅客 ， 需退票的均可在票面乘車日期起30日內(nèi)（含當(dāng)日）在12306網(wǎng)站和全國任一火車站辦理退票 ， 退票時(shí)不收取退票費(fèi)；旅客如使用現(xiàn)金購票或已換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）的 ， 還可在車站進(jìn)站通道恢復(fù)開放之日起30日內(nèi)（含當(dāng)日） ， 到票面發(fā)站或購票地車站（含同城車站）辦理退票手續(xù) ， 不收取退票費(fèi) 。
變化之五：購票時(shí)需提供乘車旅客手機(jī)號(hào)碼 。
根據(jù)有關(guān)部門要求 ， 為加強(qiáng)疫情防控工作 ， 便于在需要時(shí)及時(shí)與乘車旅客本人取得聯(lián)系 ， 購票人須提供每一名乘車旅客本人使用的手機(jī)號(hào)碼；未成年人、老年人等重點(diǎn)旅客以及無手機(jī)的旅客 ， 可提供監(jiān)護(hù)人或能及時(shí)聯(lián)系的親友手機(jī)號(hào)碼；港澳臺(tái)旅客、外籍旅客可提供電子郵箱 。該舉措在12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）先行實(shí)施 ， 車站窗口、自助售票機(jī)、代售點(diǎn)等購票渠道將陸續(xù)實(shí)施 。
三、需要進(jìn)一步解讀的關(guān)注點(diǎn)
01
為什么使用現(xiàn)金購票或通過12306網(wǎng)站購票且已換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）的旅客 ， 不能在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)？
使用現(xiàn)金支付方式購票的旅客 ， 無法通過網(wǎng)絡(luò)向購票乘車人退回購票款 。已換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）的旅客 ， 依據(jù)國家發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定 ， 辦理退票時(shí)須收回紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證） 。
因此 ， 這兩種情況只能到車站窗口辦理退票手續(xù) ， 還請旅客朋友理解 。
02
通過車站售票窗口用非現(xiàn)金方式購買的電子客票 ， 未換取報(bào)銷憑證的旅客如何退票？
旅客在2020年2月5日24時(shí)前 ， 通過車站、12306網(wǎng)站等各渠道已購買的電子客票 ， 2月6號(hào)0點(diǎn)以后 ， 在開車前自愿改變行程需退票的 ， 可以在不晚于票面發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票 ， 鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi) ， 購買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理 。旅客若無12306賬戶 ， 可以用乘車人身份證號(hào)在12306網(wǎng)站注冊并通過鐵路12306手機(jī)APP完成人臉身份核驗(yàn)以后 ， 按照免費(fèi)退票規(guī)定辦理退票 。除網(wǎng)上辦理退票外 ， 旅客還可以在發(fā)車前去全國任一車站辦理退票 。
03
2月6日后購買車票的旅客是否免費(fèi)退票？
旅客2月6日后購買車票需退票的 ， 除學(xué)生票外 ， 仍按照鐵路原有退票規(guī)定辦理 。
04
免費(fèi)退票措施實(shí)施后 ， 為什么依然有旅客反映退票時(shí)收取20%的退票費(fèi)？
為全力做好疫情防控工作 ， 鐵路部門對退票政策進(jìn)行了調(diào)整 。在調(diào)整范圍之外的 ， 旅客退票仍然適用原有的規(guī)定 。
鐵路規(guī)定：開車前不足24小時(shí)的 ， 退票費(fèi)按票價(jià)的20%收取 ， 改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的 ， 退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)的收取20%退票費(fèi) 。
對于旅客反映退票時(shí)收取20%退票費(fèi)的問題 ， 需要結(jié)合旅客退票時(shí)的實(shí)際情況 ， 如果不符合鐵路免費(fèi)退票條件 ， 其退票費(fèi)將按原有規(guī)定收取 。
對于旅客通過第三方軟件購買的火車票 ， 退票時(shí)產(chǎn)生的問題 ， 鐵路部門不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任 。
鐵路部門歡迎旅客朋友
多提建設(shè)性意見和建議
進(jìn)一步完善鐵路的各項(xiàng)措施
【動(dòng)車改簽手續(xù)費(fèi)多少錢 高鐵改簽需要提前多久】
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