1.不要輕易放棄任何一個客戶，哪怕他在別處已經(jīng)成交；
2.任何一個已經(jīng)在別處成交的客戶，說不定哪天又會在你這里成交；
3.維系老客戶確實(shí)比開發(fā)新客戶來的更容易更輕松 。
所以，我們應(yīng)該如何維護(hù)和老客戶之間的關(guān)系呢？
一做好售后服務(wù)
由于某些公司不注重售后服務(wù)，造成了很多一和客戶簽完單下完定金，就不管事的情況！曾經(jīng)一個客戶說了一句很值得我們深思的話：“我一刷完卡，以后人就不見了” 。
01做好售后服務(wù)
其實(shí)簽完合同才是服務(wù)的開始，現(xiàn)階段的快速成交導(dǎo)致我們和客戶并不熟悉，所以和客戶并沒有什么感情，要想讓成交過的客戶成為你的老客戶，就必須參與售后服務(wù)，這是與客戶多接觸的機(jī)會，我們要把握 。
02積極主動協(xié)助客戶解決問題
在售后過程中會遇到各種問題，我們要很主動的幫助客戶，而不是選擇逃避 。有很多經(jīng)紀(jì)人一接到客戶的電話就怕，或者有的干脆不接 。
要想想這是對客戶最大的傷害，客戶有問題來找你，是完全信任你，找不到你，你想想他們有多急，他們對我們將是多大的失望 。所以我們應(yīng)該喜歡客戶找我們，因?yàn)檫@些都是機(jī)會，特別是處理糾紛，每次處理糾紛都可以創(chuàng)造老客戶！
03保持聯(lián)絡(luò)，讓他記住你，并成為朋友
反正我們只有一個目的：讓客戶永遠(yuǎn)記住我們，在他們需要房產(chǎn)方面的幫助時，第一個想到的就是我們！最高境界就是：讓客戶習(xí)慣我們的服務(wù)?。ㄅd趣、節(jié)假日、客戶的生日、上門拜訪、邀請參加公司的各種活動、送公司的各種刊物，這些都是非常好的方式，當(dāng)然也有很多特別的方式）
二建立客戶成交檔案
建立客戶檔案，對我們進(jìn)行老客戶的跟進(jìn)非常重要！我們每天都在接觸不同的客戶，難免會忘掉一些客戶；只有做好了檔案，才有案可尋，才不會失去很多機(jī)會 。
01客戶檔案內(nèi)容
客戶的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話 。
02成交檔案內(nèi)容
購買的房產(chǎn)、大小、結(jié)構(gòu)、年限、使用情況、購買價格等等，把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效 。
三每一位老客戶都是一座寶藏
老客戶非常重要，可讓我們持續(xù)發(fā)展！接下來我們來分析一下為什么？
01成交一個老客戶的難度是新客戶的1/7
這是一個可怕的數(shù)字，想想我們在搞定一個新客戶的時候，可以搞定7個老客戶 。老客戶可以減少獲取信賴的時間，他們可以當(dāng)我們的銷售人員！
02每個客戶后面都有250個客戶
多么大的量??！我們不要求他都介紹給我們，只要1%即可，如果你有10個老客戶，那么你就有20個潛在客戶，這樣你做業(yè)務(wù)就會輕松很多，而且可以創(chuàng)造比較高的業(yè)績 。
03每個客戶一生對房產(chǎn)的需求不止一次
即使這個客戶不轉(zhuǎn)介紹給我們，他只要有需求就能想到我們也就夠了 。
04所有成功的業(yè)務(wù)員五年后成交的客戶80%是老客戶，10年之后100%成交的是老客戶 。
這個數(shù)據(jù)希望大家能重視起來，如果只是在這個行業(yè)混，那沒有關(guān)系，你可以不要去做，但如果我們把這份職業(yè)當(dāng)做事業(yè)來做的話，那各位，從現(xiàn)在就開始做吧！擁有老客戶，一生是財(cái)富！
四對于老客戶仍然要敢于要求
很多人以為，老客戶就會很自覺，會很專業(yè)，其實(shí)不然！老客戶只是和我們有成交過的經(jīng)驗(yàn)，但畢竟對這個行業(yè)還是不專業(yè)，且就算是我們自己這么專業(yè)，買東西也需要別人給我們信心！
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