只要你做與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)或營銷相關(guān)的工作 ， 就一定會(huì)經(jīng)常關(guān)心一個(gè)數(shù)據(jù)：
轉(zhuǎn)化率 。
如何提升轉(zhuǎn)化率是個(gè)老話題 ， 但它又是一個(gè)決不可忽視的關(guān)鍵點(diǎn) 。
提升轉(zhuǎn)化率 ， 最忌毫無邏輯亂打一通 ， 東改改西動(dòng)動(dòng) ， 瞎貓撞死耗子一般 。
話不多說 ， 老賊給大家推薦一個(gè)提升轉(zhuǎn)化率的老方法 ， 有沒有用你先看往下看 。
邏輯不復(fù)雜 ， 分為4個(gè)步驟：
① 確定核心目標(biāo) ——② 畫出用戶轉(zhuǎn)化的核心路徑/關(guān)鍵步驟 ——③ 列出每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵影響因素——④ 按優(yōu)先級逐個(gè)驗(yàn)證并優(yōu)化關(guān)鍵因素 。
第一步：
確定核心目標(biāo)
不管做什么 ， 都應(yīng)該有一個(gè)明確的核心目標(biāo) ， 這是最基本的 ， 卻也是最容易忽視的 。
因?yàn)槿丝偸窍矚g貪多 ， 希望同時(shí)達(dá)成一堆目的 。
想法是好的 ， 但你做運(yùn)營也好營銷也好 ， 目標(biāo)不清晰 ， 轉(zhuǎn)化流程就不清晰 ， 還談什么提升轉(zhuǎn)化率？你都不知道要提升什么 。
說白了 ， 你制定了什么運(yùn)營/營銷目標(biāo) ， 那就針對這個(gè)目標(biāo)去提升轉(zhuǎn)化率 。
【什么是轉(zhuǎn)化率 店鋪轉(zhuǎn)化率是什么意思】
切記 ， 目標(biāo)明確、目標(biāo)清晰、目標(biāo)聚焦 。
接下來 ， 才有下一步 。
第二步：
畫出用戶轉(zhuǎn)化的核心路徑/關(guān)鍵步驟
任何一次營銷運(yùn)營問題的解決 ， 都應(yīng)該首先了解用戶轉(zhuǎn)化路徑 ， 這樣你才能知道用戶觸點(diǎn)在哪 ， 可以去優(yōu)化什么 。
畫用戶轉(zhuǎn)化路徑 ， 是我平常最喜歡干的 。
可以這么說 ， 畫的不是路徑 ， 畫的是靈感 ， 在畫的過程中你會(huì)發(fā)現(xiàn) ， 問題真的很多 ， 能做的也很多 。
這個(gè)環(huán)節(jié)很簡單 ， 又很難 。
簡單在于你只需要畫出用戶在體驗(yàn)過程中的關(guān)鍵步驟 ， 而難在你需要足夠了解你的業(yè)務(wù) ， 足夠熟悉用戶體驗(yàn)流程 ， 足夠洞察用戶 。
當(dāng)你自己親自動(dòng)手去畫時(shí) ， 你會(huì)發(fā)現(xiàn)這像是對你的一項(xiàng)考核 ， 這個(gè)畫的過程在檢驗(yàn)?zāi)銓Ξa(chǎn)品、服務(wù)和用戶的理解 。
如下 ， 在畫出用戶通向目標(biāo)的核心轉(zhuǎn)化路徑之后 ， 你就會(huì)清晰地看到每一個(gè)用戶的轉(zhuǎn)化走向 ， 他會(huì)在哪里開始決策 。
接下來就可以進(jìn)行下一步了 。
第三步：
列出每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵影響因素
在用戶轉(zhuǎn)化路徑的每一個(gè)環(huán)節(jié) ， 都會(huì)有一些會(huì)影響這個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素 。
這一步 ， 就是要把這些關(guān)鍵因素羅列出來 。
我們可以憑借過去經(jīng)驗(yàn) ， 可以分析過往數(shù)據(jù) ， 可以調(diào)研用戶 ， 可以內(nèi)部討論 ， 可以分析競品 。這里 ， 老賊重點(diǎn)說一個(gè)方法——流程穿越法 。
流程穿越就是你需要切換視角 ， 假象自己就是用戶 ， 然后走一遍你畫的這個(gè)轉(zhuǎn)化路徑 ， 去感受每個(gè)用戶可能接觸的點(diǎn) 。
你必須在目標(biāo)用戶的轉(zhuǎn)化路徑上 ， 模擬、界定、并判斷哪些是關(guān)鍵的影響點(diǎn) ， 從而把控轉(zhuǎn)化率 。
當(dāng)然 ， 你走一遍還不夠 ， 最好能邀請專業(yè)人士、目標(biāo)用戶、核心用戶等都來一次流程穿越 。記錄下那些會(huì)影響轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素 。
最終列出每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵影響因素 。
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