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疫情疫情
突然又起
出行出行
紛紛擱置
退票
退訂
退單
旅游平臺
激增10倍

退退退
會不會遭遇腸梗阻
會不會被扣手續(xù)費
7月21日至8月3日
12345市民服務熱線
已接相關訴求326件
民航鐵路
發(fā)布一波新政攻略
告訴你到底腫么辦

自本輪疫情發(fā)生以來，飛機火車退票、旅游產品退訂等問題引發(fā)，部分相關平臺瞬時退款量更是激增至平日訂單量的10倍以上。在這中間，不少消費者確也碰上了一連串退款退訂難的問題，他們希望相關信息更加及時透明、相關渠道更加暢通快捷。民航、鐵路相繼發(fā)布新政攻略，進一步保障廣大消費者的合法權益和健康安全。
退飛機票
遭遇腸梗阻
市民彭女士反映，由于疫情防控需要，家中小孩就讀的學校要求在8月11日新生報到前兩周內不要離滬，無奈之下，她只得取消原定的海南島度假計劃。

學校相關要求
彭女士告訴幫忙君：
向海南?？诙燃俅逋擞啎r，自己把學校的通知發(fā)到對方郵箱后，半小時就得到了“同意全額退款”的回復。而聯(lián)系春秋航空，想退掉原定8月4日和8月8日往返三亞的機票時，客服電話卻一直無法接通。
8月1日，彭女士在網上提交了退票申請，顯示要扣除手續(xù)費3310元。

訂單詳情
彭女士說：
我們不屬于自愿退票，完全是因為防疫的規(guī)定和要求。春秋航空人工話務繁忙，我連續(xù)打了兩天也沒能聯(lián)系上，考慮到耽誤的時間越長可能扣費越多，只能申請退款，全額支付了手續(xù)費。
撥打熱線
只聞提示音
幫忙君撥打春秋航空客服電話，卻只能一遍又一遍地反復收聽提示音：
【500多機票退票就退50塊錢退票要扣多少手續(xù)費】尊敬的旅客，因受部分地區(qū)疫情及天氣影響，當前人工話務繁忙，預計等待時間超過三十分鐘，給您帶來的不便敬請諒解。如需了解疫情退改政策，您可春航官網或春航APP公告，如需查詢航班動態(tài)或辦理退票變更手續(xù)等業(yè)務，您可通過原購票處，春秋航空APP，春秋航空小程序與在線客服進行自助辦理。
幫忙君了解到，因疫情退票，遭遇類似問題的消費者不在少數(shù)，自7月21日起至8月3日，12345市民服務熱線共收到相關訴求326條。
為此，不少市民希望：
特殊時期，相關平臺能夠確保溝通渠道的快捷和暢通，為消費者及時提供。
新政攻略
民航
8月4日0時起
飛機票免費退
新政
8月3日，民航局下發(fā)通知：
■ 旅客在2021年8月4日0時前已購買乘機日期在8月4日至8月31日的國內機票，自8月4日0時起至航班起飛前可以免費退票，航空公司及其航空銷售代理人不得收取費用；
■ 8月4日0時前已申請退票的旅客，不適用此通知。
攻略
對于旅客來說，近期退改機票需要注意“三件事”：
■ 一是通過航空公司官方渠道，了解自己所訂航班的具體退改簽政策；
■ 二是目前各航空公司的客服熱線因撥打的人數(shù)較多，一般很難打通，建議旅客優(yōu)先選擇航空公司官網、APP等網上渠道辦理機票退改；
■ 三是各航空公司的退改政策是隨疫情發(fā)展變化而動態(tài)調整的，從出現(xiàn)疫情到制定、發(fā)布退改政策需要一定的時間，有的目的地今天不在免費退改適用范圍內，可能明天就是了，建議旅客在時間允許的條件下，不妨耐心等一等，以減少退改損失。