導(dǎo)讀
2023年12月23日，朱小姐駕車進(jìn)入上海長(zhǎng)寧國(guó)際商場(chǎng)買了一杯咖啡，在停車庫(kù)停了40分鐘車，竟然被收了13120元停車費(fèi) 。商場(chǎng)物業(yè)雖然承認(rèn)是設(shè)備故障導(dǎo)致，卻表示因?yàn)楣镜呢?cái)務(wù)制度，要一個(gè)月才能把多收的錢退還 。
停車40分鐘被收13120元
朱小姐表示，停車費(fèi)是從微信支付的 。微信綁定了招商銀行儲(chǔ)蓄卡 。車輛出去時(shí)，掃描了車牌，然后她從車窗里探出頭來，攝像頭前照了一下，人臉識(shí)別完成了付款 。她當(dāng)時(shí)以為一二十塊錢就夠了，結(jié)果從地下車庫(kù)出來，手機(jī)收到付款短信，發(fā)現(xiàn)有很多位數(shù)字，就覺得不對(duì)勁，停車仔細(xì)一看，竟然被扣了一萬(wàn)多塊錢！
朱小姐立即返回跟停車場(chǎng)交涉 ， 管理人員也覺得離譜，因?yàn)榘词召M(fèi)定價(jià)，只需要10元停車費(fèi) 。
于是，商場(chǎng)物業(yè)工作人員調(diào)出收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)視頻回放 ， 上面明確記載朱小姐這輛車是12月23日11：49：11秒進(jìn)車庫(kù)的，并于12：29：24秒駛出，停車時(shí)長(zhǎng)大約40分鐘 。
物業(yè)工作人員告訴朱小姐，是設(shè)備故障導(dǎo)致誤收了這么多停車費(fèi) 。
退款要慢慢走程序？
物業(yè)經(jīng)理說要一個(gè)月...
既然巨額停車費(fèi)是設(shè)備故障造成的，那么，多收部分是不是要及時(shí)退還？然而，這家公司不是這么做的 。他們說領(lǐng)導(dǎo)在外地開會(huì)，財(cái)務(wù)要按流程才能退款 。流程要走多久？具體哪一天退款？該公司始終沒有一個(gè)明確的答復(fù) 。
長(zhǎng)寧國(guó)際物業(yè)經(jīng)理許先生表示：收朱小姐這么多停車費(fèi) ， 的確是設(shè)備故障造成的，這一點(diǎn)雙方都已經(jīng)認(rèn)可，現(xiàn)在雙方分歧在退錢時(shí)間上 。他已經(jīng)寫了承諾書，答應(yīng)30天內(nèi)退款到位，如果到時(shí)候退不了，自己先墊付 。都寫了承諾書，她還有什么顧慮？
采訪人員：你們公司對(duì)退款一事有沒有明確的時(shí)間？
許先生：我們是大公司，講信用 。但是，財(cái)務(wù)也是有制度的 。我已經(jīng)把這件事向公司匯報(bào)過 ， 也會(huì)繼續(xù)催促公司盡快給朱小姐打款 。
采訪人員：既然是你們停車場(chǎng)的設(shè)備故障給朱小姐帶來了不便，你們?yōu)槭裁床蛔弑憬萃ǖ?，及時(shí)退還多收的錢呢？
許先生：我會(huì)催促公司財(cái)務(wù) 。
朱小姐提供了許先生寫的《承諾函》，上面寫道：多支付的13110元停車費(fèi)，應(yīng)予以退還 。因公司財(cái)務(wù)管理制度原因，承諾在2024年1月22日前將錢退還，如逾期未支付的 ， 由許先生先行墊付 。
有網(wǎng)友認(rèn)為，
物業(yè)犯錯(cuò)卻壓著消費(fèi)者資金，
做法說不過去 。
來源：新聞晨報(bào)、網(wǎng)友評(píng)論
【停車40分鐘被收13120元！商場(chǎng)回應(yīng)了→】編輯：滕琳
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