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穿了三年的貂皮外套被天貓客服判定全額退,直接扣款。賣家怒懟天貓:給我一個依據(jù)

嘉興海寧的小朱
是一家天貓網(wǎng)店的負(fù)責(zé)人
店里主要銷售皮草外套
最近
一件貂皮外套被買家退了回來
平臺支持退款
小朱很不理解
因為那件衣服是
大約三年前賣出去的
按照小朱提供的訂單和聊天信息
河北的楊女士在2020年12月22號
購買了一件男式貂皮外套
實付金額是6796.77元
過了一個星期
楊女士提出
“給別人買的
現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)袖口少了這么一大塊
要不我退回去
你給我換件吧”
網(wǎng)店客服答復(fù)“好”
并提供了一個退換貨地址
2021年1月6號
楊女士說
“不換了
他在外地呢
他叫快遞也嫌麻煩
我們在當(dāng)?shù)匦?br /> 你多退我們點差價”
從楊女士發(fā)給網(wǎng)店客服的照片來看
袖子上確實掉了一塊毛
網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱:有塊毛可能不怎么好,經(jīng)過我們雙方協(xié)商 , 補了她一點差價 。
采訪人員:當(dāng)時補了多少?
【穿了三年的貂皮外套被天貓客服判定全額退,直接扣款。賣家怒懟天貓:給我一個依據(jù)】網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱:補了兩百塊錢 。
網(wǎng)店客服和楊女士的聊天信息顯示
2021年1月那次溝通后
雙方?jīng)]有再交流
直到這個月11號
雙方的聊天頁面上跳出一條平臺提醒
“當(dāng)前訂單已過售后期
買家申請打開售后入口
建議您主動和買家協(xié)商
并盡快處理”
當(dāng)天
另一個人跟網(wǎng)店客服聯(lián)系
并發(fā)來了這件貂皮外套的訂單截圖
雙方一番溝通之后
對方提出
“你把進口貂的證明憑證給我發(fā)下
這個貂是質(zhì)量問題
皮板出了問題”
網(wǎng)店客服把服裝廠家提供的
貂皮報關(guān)單圖片發(fā)了過去
網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱:他懷疑這不是真正的水貂 。我說你如果有懷疑,可以去質(zhì)檢一下,因為我標(biāo)題上寫了“進口” , 他又懷疑這不是進口的,我又提供了廠家的報關(guān)單給他 。
天貓上的“協(xié)商歷史”頁面顯示
12月14號平臺客服介入之后
網(wǎng)店客服和楊女士各自舉證
并上傳了相關(guān)圖片
楊女士提到
“當(dāng)時只是發(fā)現(xiàn)貂毛少了一塊
聯(lián)系賣家補差價
沒有起鼓包和摻毛情況
也沒想到剛買兩年的貂會這樣
我買了五六年的貂都沒有出現(xiàn)
這種袖子整體起鼓包情況
賣家之前補的差價
我們可以退給他”
網(wǎng)店客服回應(yīng)
“堅決不同意給買家退貨退款”
12月19號平臺客服回復(fù)
“經(jīng)平臺核實
商品符合退款或者退貨標(biāo)準(zhǔn)
支持退款給買家”
網(wǎng)店保證金當(dāng)天就被扣除了6796.77元
小朱說
買家楊女士事后把衣服寄過來
被他拒收了
采訪人員注意到
在天貓的退款售后管理頁面上
有這樣的標(biāo)注
“天貓判定此筆維權(quán):非賣家責(zé)任”
而“判定理由”又是
“商品符合退款或退貨標(biāo)準(zhǔn)”
采訪人員:當(dāng)時為什么考慮拒收?網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱:穿了三年,你說是吧,堅決不同意 。如果說不是我的責(zé)任,那是誰的責(zé)任了?我也有點看不懂平臺的操作 。
按照小朱提供的聯(lián)系方式
采訪人員先給買家楊女士打了電話
楊女士說具體情況要問自己的大哥
從貂皮外套的質(zhì)量到商品標(biāo)題中的“美國貂”字樣
楊女士的大哥和網(wǎng)店負(fù)責(zé)人小朱
都提出了不同看法
采訪人員:穿了多久發(fā)現(xiàn)掉毛?楊女士的大哥:不到三天 , 它都壞了 。
采訪人員:有沒有淋雨沾水?
楊女士的大哥:沒有沒有 , 我想退回去太遠(yuǎn)了,他說給你點修補費吧,就給了二百、不到三百的修補費,但是沒想到穿穿不光是掉毛了,兩個袖口這里都露皮板了 。
網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱:每年不穿的時候都要去干洗店洗一下,或者保養(yǎng)一下 。
采訪人員:平時怕什么東西?
網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱:平時怕雨水潮濕 。
楊女士的大哥:標(biāo)題是美國進口貂皮,我說你把關(guān)單和發(fā)票都給我,他提供不出來,提供兩個關(guān)單,一個是越南的,一個是泰國的 。
采訪人員:所以您提出退貨退款?
楊女士的大哥:對 。
網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱:這款的話,我以前做過一個黑色的,確實是美國貂,后來黑色賣得不好,所以就不賣了 。
采訪人員:這件衣服用的面料是哪里的?
網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱:進口的,一般是芬蘭或者丹麥的 。
采訪人員:他認(rèn)為你的商品標(biāo)題不應(yīng)該使用“進口美國貂”的字樣?
網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱:這個確實是我們的疏忽,我可以保證這件衣服(貂皮)確實是進口的 。
采訪人員:您認(rèn)為這件衣服有沒有質(zhì)量問題?
網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱:沒有 。
賣出去將近三年的貂皮外套
平臺為什么給買家開通售后入口
這件衣服又是哪里“符合退款或退貨標(biāo)準(zhǔn)”呢
天貓客服是這樣答復(fù)采訪人員的
天貓客服 接線員:正常的售后時間是交易成功后的十五日,天貓部分類目商品為交易成功后九十日內(nèi) , 買家可以發(fā)起售后申請,以下情況,超過十五天依然可以發(fā)起售后:第一條 , 依據(jù)國家三包以及新消法的相關(guān)規(guī)定,三包類目商品的線上維權(quán)入口 , 會根據(jù)不同的三包類目延長到三十天到一百八十天不等;第二條,商品有承諾,如三年質(zhì)保五年質(zhì)保的,消費者求助我們平臺,也會開啟售后入口 。
采訪人員:這兩條都不符合這件衣服的情況?
天貓客服 接線員:目前涉及到面料描述不符,這種情況大概率會判定退款 。
網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱:七天無理由退貨,我們都承認(rèn),但是三年這個期限怎么符合呢?采訪人員:客服提了一點,可能你的衣服承諾質(zhì)保...
網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱:我的頁面上沒有質(zhì)保,我要求平臺把這筆錢給我退回來 。
小朱希望
“天貓”平臺能盡快給出明確的判定依據(jù)
顧客穿了快三年的衣服
為什么最后可以退貨退款
(來源:1818黃金眼)

穿了三年的貂皮外套被天貓客服判定全額退,直接扣款。賣家怒懟天貓:給我一個依據(jù)的內(nèi)容就分享到這里。

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