什么是公域流量和私域流量
公域流量指的是流量巨大，可持續(xù)不斷獲取新用戶的渠道 ， 例如淘寶、百度、京東、微博等，企業(yè)和商家要想從公域流量獲得用戶，通常需要不少成本 。在公域流量中 ， 用戶不在于你的手上而在于平臺方的手上，你無法去獲取到的用戶信息、用戶數(shù)據(jù)或者是用戶的行為習(xí)慣 。私域流量指的是不用付費(fèi) ， 可以任意時(shí)間、任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，比如自媒體粉絲、用戶群、微信好友等 。
公域流量私域流量是什么意思近兩年，私域流量的概念不斷被提起 。至于私域流量是什么意思？為什么私域流量更容易被轉(zhuǎn)化？企業(yè)怎么把公域流量轉(zhuǎn)化成私域流量？很多人都是云里霧里，今天，JINGdigital與大家具體分析一下關(guān)于私域流量的常見問題，希望能為大家答疑解惑 。
一、私域流量是什么意思？
公域流量、私域流量 ， 顧名思義就是在公開領(lǐng)域活躍用戶和私密領(lǐng)域活躍用戶的區(qū)別 。我們常見的線上公域流量例如：微博的熱搜榜、抖音首頁視頻、各大APP的搜索欄等 ， 線下公域流量例如：小區(qū)外墻布告欄、電視電臺廣告、報(bào)紙雜志廣告位等 ， 都是公開面對所有用戶 。而私域流量則是從某個(gè)企業(yè)、品牌乃至個(gè)人出發(fā) ， 所有活躍用戶都在一個(gè)領(lǐng)地，例如：微信朋友圈、小區(qū)業(yè)主群、企業(yè)微信公眾號、品牌自有直播間、品牌自有APP等，線下例如私人聚會(huì)、企業(yè)展位等 。
私域流量代表
公域流量代表
兩者相比較 ， 私域流量較公域流量范圍受到限制而用戶少，但用戶聯(lián)系更加緊密，彼此信賴度偏好度也更高，因而私域流量更容易被轉(zhuǎn)化 。
二、為什么私域流量更容易被轉(zhuǎn)化？
流量轉(zhuǎn)化的前提，在于用戶對企業(yè)品牌的信任建立或有吸引力信息的強(qiáng)力提醒，以及簡單直接的用戶銷售轉(zhuǎn)化路徑，而這些在私域領(lǐng)域都更容易被實(shí)現(xiàn) 。例如電視里出現(xiàn)的某款化妝品廣告和代購直接在朋友圈發(fā)布該款化妝品信息和價(jià)格，哪個(gè)更容易讓人心動(dòng)和購買？再例如微博熱搜榜的廣告投放和用戶自己點(diǎn)開常關(guān)注的品牌給她推送的微信促銷信息和購買鏈接，哪個(gè)更容易讓用戶產(chǎn)生購買欲望？結(jié)果一目了然 。
朋友圈運(yùn)營策略：廣告融入日常
除此之外，在私域領(lǐng)域，用戶可以被反復(fù)免費(fèi)的觸達(dá)，觸達(dá)成本低且高效 。由此用戶會(huì)自然而然對企業(yè)品牌增加信任感，同時(shí)輔助以更加直接的銷售方式，很容易帶來用戶因剛需或沖動(dòng)形成的最終轉(zhuǎn)化 。
三、企業(yè)如何把公域流量轉(zhuǎn)成私域流量，實(shí)現(xiàn)私域維護(hù)轉(zhuǎn)化？
1、 多渠道導(dǎo)流，單渠道歸總
把盡可能多的公域流量轉(zhuǎn)到私域流量上，企業(yè)需要首先建立多渠道分發(fā)矩陣 。圖文推廣、短視頻傳播、直播導(dǎo)流、線下峰會(huì)活動(dòng)……公域流量導(dǎo)流是一個(gè)漫長且龐大的過程，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際資源力量和企業(yè)定位重點(diǎn)突破幾個(gè)平臺，多渠道獲客 。為了更好維護(hù)管理流量用戶，企業(yè)需要最終將流量匯總到單平臺培育 ， 并且通過預(yù)設(shè)渠道埋點(diǎn)的形式，掌握不同流量來源渠道 ， 初步了解其對企業(yè)認(rèn)知度及需求，從而更好為后續(xù)精準(zhǔn)營銷和定制化維護(hù)做好基礎(chǔ) 。就目前而言 ， 由于微信用戶和每日使用時(shí)長都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他平臺，不少企業(yè)會(huì)選擇將公域流量最終導(dǎo)流到微信公眾平臺這一私域流量平臺進(jìn)行統(tǒng)一管理 。
單平臺進(jìn)行用戶管理及潛客培育
2、 精準(zhǔn)營銷觸達(dá)，一對一定制化維護(hù)
當(dāng)企業(yè)將公域流量轉(zhuǎn)到私域流量后，需要對不同用戶進(jìn)行分層管理 。由于用戶來源渠道、企業(yè)認(rèn)知、預(yù)設(shè)需求，以及接受程度都不盡相同 。企業(yè)可以通過SCRM微信營銷自動(dòng)化技術(shù)，根據(jù)用戶預(yù)留信息、第三方拓展信息具體分析用戶現(xiàn)時(shí)需求，并且針對性為用戶推送個(gè)性化菜單、個(gè)性化圖文消息 ， 在不引起用戶反感的前提下使用聊天機(jī)器人獲取更多用戶表單、信息，從而更全面刻畫用戶畫像，便于后續(xù)更加精準(zhǔn)品牌信息觸達(dá) 。
聊天機(jī)器人幫助品牌企業(yè)獲取更多用戶信息
SCRM微信營銷自動(dòng)化技術(shù)幫助企業(yè)擺脫用戶難分層、用戶畫像不清晰等問題，為用戶提供更加貼心、針對性服務(wù) 。讓用戶在企業(yè)平臺內(nèi)能感覺到“賓至如歸”、“一對一定制化”引導(dǎo)服務(wù) 。
3、 全周期耐心培育用戶，提升品牌形象
據(jù)統(tǒng)計(jì) ， 80%以上的銷售單并不在第一次甚至第二次第三次聯(lián)系中成交 。針對新用戶的轉(zhuǎn)化是一個(gè)非常漫長的過程 ， 品牌需要有足夠的耐心和針對性的用戶培育機(jī)制，在較長的一段時(shí)間里合理有度的出現(xiàn)在用戶的周圍 ， 讓用戶對品牌逐漸產(chǎn)生偏好并最終促進(jìn)成單 。
品牌的搭建和輸出，讓用戶更信賴
【什么是公域流量和私域流量，公域流量私域流量是什么意思】對于用戶的培育，SCRM工具幫助企業(yè)預(yù)設(shè)用戶旅程，引導(dǎo)用戶自主產(chǎn)生觸發(fā)行為，從而一步步獲取更具針對性和營銷性的信息 。這也是私域流量平臺能為用戶呈現(xiàn)的自主定制化旅程和培育機(jī)制 。
4、有吸引力信息強(qiáng)提醒、強(qiáng)轉(zhuǎn)化
優(yōu)惠、現(xiàn)實(shí)促銷永遠(yuǎn)是私域流量最終轉(zhuǎn)化的重要方法 。例如私域流量的代表——朋友圈限時(shí)團(tuán)購信息、或者微信公眾號為用戶定向推送的限時(shí)五折券，對用戶都具有強(qiáng)吸引力強(qiáng)提醒力的轉(zhuǎn)化 。利用SCRM工具對潛在用戶進(jìn)行消費(fèi)券到期使用的提醒，可以避免遺漏掉的銷售線索 。
了解私域流量是什么 ， 它對于企業(yè)獲客轉(zhuǎn)化的重要性，盡可能地把公域流量轉(zhuǎn)到私域流量平臺上，由此通過合理的用戶培育旅程和精準(zhǔn)營銷信息觸達(dá)實(shí)現(xiàn)最終的轉(zhuǎn)化，由此完成企業(yè)營銷獲客的閉環(huán) 。
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