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2023年1月1日起施行 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程( 三 )

云知道旅客


第二十四條? 鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)，不得銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品和不合格產(chǎn)品 。車站內(nèi)和列車上提供的商品及服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)價(jià)相符、信息描述規(guī)范 。
第二十五條? 旅客應(yīng)當(dāng)接受鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)乘車相關(guān)憑證進(jìn)行的必要核驗(yàn) 。
購買優(yōu)惠票、優(yōu)待票的旅客需要憑相應(yīng)證件乘車 。
第二十六條? 鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)現(xiàn)下列情形之一的 ， 應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票款：
(一)主動(dòng)補(bǔ)票或者經(jīng)車站、旅客列車同意上車補(bǔ)票的;
(二)應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票而未買票乘車的;
(三)應(yīng)當(dāng)購買全價(jià)票而使用兒童優(yōu)惠票乘車的 。
需要收取手續(xù)費(fèi)的，按照有關(guān)鐵路旅客運(yùn)輸雜費(fèi)的規(guī)定辦理 。
第二十七條? 未經(jīng)鐵路運(yùn)輸企業(yè)同意，有下列情形之一的 ， 鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票款，可以加收50%已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票款：
(一)無票乘車未主動(dòng)補(bǔ)票的;
(二)在車票到站不下車 ， 且繼續(xù)乘車的;
(三)持低等級(jí)席位的車票乘坐高等級(jí)席位的;
(四)持不符合減價(jià)條件的優(yōu)惠、優(yōu)待車票乘車的 。
需要收取手續(xù)費(fèi)的，按照有關(guān)鐵路旅客運(yùn)輸雜費(fèi)的規(guī)定辦理 。
第二十八條? 鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)現(xiàn)變?cè)臁卧燔嚻被蛘咦C件乘車，霸座或者其他擾亂秩序的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān) 。
第二十九條? 對(duì)下列旅客，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以拒絕運(yùn)輸：
(一)有本規(guī)程第二十七條第一款規(guī)定的情形之一，拒不支付應(yīng)補(bǔ)票款、加收票款的;
(二)不接受安全檢查的;
(三)購買實(shí)名制車票但不接受身份信息核驗(yàn) ， 或者車票所記載身份信息與所持身份證件或者真實(shí)身份不符的;
(四)按照《中華人民共和國傳染病防治法》等傳染病防治的法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)實(shí)施隔離管理的;
(五)擾亂車站、列車秩序，嚴(yán)重精神障礙和醉酒等有可能危及列車安全或者其他旅客以及鐵路運(yùn)輸企業(yè)工作人員人身安全的;
(六)國家規(guī)定的其他情況 。
旅客不聽從鐵路運(yùn)輸企業(yè)工作人員勸阻，堅(jiān)持?jǐn)y帶或者夾帶危險(xiǎn)物品或者違禁物品的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)拒絕運(yùn)輸 。對(duì)涉嫌違反治安管理的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān) 。
第五章? 車票改簽與退票
第三十條? 因旅客自身原因不能按車票記載的時(shí)間、車次、車廂號(hào)、席別和席位號(hào)乘車 ， 或者按照本規(guī)程規(guī)定被拒絕運(yùn)輸時(shí)，旅客要求辦理退票或者改簽的，應(yīng)當(dāng)按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)和旅客的約定辦理 。
第三十一條? 因鐵路運(yùn)輸企業(yè)原因或者自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客不能按車票記載的時(shí)間、車次、車廂號(hào)、席別和席位號(hào)乘車時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照旅客的要求辦理退票或者改由其他車次或者席位運(yùn)送旅客 。重新安排的席位票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，超過部分不予補(bǔ)收;低于原票價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)退還票價(jià)差額 。
對(duì)前款規(guī)定的情形 ， 鐵路運(yùn)輸企業(yè)不得收取退票費(fèi) 。
第三十二條? 旅客辦理退票、申請(qǐng)退款后，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)，上述時(shí)間不含金融機(jī)構(gòu)處理時(shí)間和旅客自身原因?qū)е碌臅r(shí)間延誤 。
第六章? 行李運(yùn)輸
第三十三條? 行李票是鐵路行李運(yùn)輸合同的憑證 ， 應(yīng)當(dāng)載明車票票號(hào)、發(fā)站、到站、包裝、件數(shù)、重量、費(fèi)用、承運(yùn)時(shí)間及旅客的姓名、地址、聯(lián)系電話等主要信息 。鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客另有約定的 ， 按照其約定 。
第三十四條? 旅客憑有效車票、身份證件可以在行李辦理站間托運(yùn)行李 ， 行李票和車票的發(fā)到城市應(yīng)當(dāng)保持一致 。

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