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2023年1月1日起施行 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程( 四 )

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【2023年1月1日起施行 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程】第三十五條? 鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確旅客托運(yùn)行李的相關(guān)規(guī)定，至少包括下列內(nèi)容：
(一)托運(yùn)行李總重量限額;
(二)每件行李的重量及尺寸限定;
(三)超限行李計(jì)費(fèi)方式;
(四)是否提供聲明價(jià)值服務(wù)，或者為旅客辦理行李聲明價(jià)值的相關(guān)約定;
(五)特殊行李運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定;
(六)行李損壞、丟失、延誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)或者所適用的國家有關(guān)規(guī)定 。
第三十六條? 鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國反恐怖主義法》《鐵路安全管理?xiàng)l例》《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》等規(guī)定，對(duì)旅客托運(yùn)的行李進(jìn)行安全檢查 。旅客托運(yùn)行李應(yīng)當(dāng)遵守國家禁止運(yùn)輸或者限制運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，不得夾帶貨幣、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料、證書證件等貴重物品 。
鐵路運(yùn)輸企業(yè)在承運(yùn)行李時(shí)或者運(yùn)輸過程中，發(fā)現(xiàn)行李中裝有不得作為行李運(yùn)輸?shù)娜魏挝锲?，?yīng)當(dāng)拒絕承運(yùn)或者終止運(yùn)輸，并通知旅客處理 。
第三十七條? 行李的包裝應(yīng)當(dāng)完整牢固、適合運(yùn)輸，包裝材料和方式符合國家規(guī)定的包裝標(biāo)準(zhǔn)和條件 。
第三十八條? 行李應(yīng)當(dāng)隨旅客所乘列車或者就近列車運(yùn)送，如遇特殊情況的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)向旅客作出說明 。
第三十九條? 鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)為旅客辦理行李托運(yùn)變更手續(xù)提供便利條件 。
第四十條? 鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知旅客領(lǐng)取到達(dá)的行李 。
行李從運(yùn)到日起，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)至少免費(fèi)保管3日;逾期到達(dá)的行李應(yīng)當(dāng)至少免費(fèi)保管10日 。因行李損失或者不可抗力等原因應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加免費(fèi)保管日數(shù) 。
對(duì)前款規(guī)定的時(shí)限，鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客另有約定的 ， 按照其約定 。
第四十一條? 在行李運(yùn)輸過程中 ， 行李發(fā)生損壞、丟失或者延誤 ， 旅客要求出具行李運(yùn)輸損失憑證的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供 。
第七章? 應(yīng)急處置
第四十二條? 鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)自然災(zāi)害、惡劣天氣、設(shè)備設(shè)施故障以及安全事故等對(duì)旅客出行產(chǎn)生重大影響的情形，依法制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，配備必要的應(yīng)急物品，并定期組織演練 。
第四十三條? 線路中斷、列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善安排受阻旅客，并及時(shí)公告鐵路旅客運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)停辦、恢復(fù)等信息 。
因線路中斷影響旅行，旅客要求出具證明的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供 。
第四十四條? 線路中斷后，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善保管承運(yùn)的行李 ， 并及時(shí)通知旅客，與旅客協(xié)商處理方案 。
第四十五條? 發(fā)生旅客急病、分娩、遇險(xiǎn)時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極采取救助措施并做好記錄 。
公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查、偵查時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)開展工作，協(xié)助收集相關(guān)證據(jù)、調(diào)查事件發(fā)生原因 。
第四十六條? 鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)運(yùn)輸過程中旅客的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失 ， 依法承擔(dān)民事責(zé)任 。
第八章? 旅客投訴與建議
第四十七條? 旅客有權(quán)就鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量問題向鐵路運(yùn)輸企業(yè)投訴 ， 也可以向鐵路監(jiān)管部門投訴 。
鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立旅客運(yùn)輸投訴處理機(jī)制，設(shè)立電話、網(wǎng)絡(luò)、信件等投訴渠道并對(duì)外公布，配備必要的投訴處理人員并保證投訴渠道暢通，運(yùn)行良好 。
第四十八條? 鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在收到旅客投訴后3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)受理情況，10個(gè)工作日內(nèi)告知實(shí)質(zhì)性處理結(jié)果;不予受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由 。
鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)記錄旅客的投訴情況及處理結(jié)果，投訴記錄至少保存3年 。

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