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2023年1月1日起施行 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程

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2023年1月1日起施行 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程


鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程(中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部令2022年第37號(hào))
《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》已于2022年11月1日經(jīng)第25次部務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予公布 ， 自2023年1月1日起施行 。
第一章? 總? 則
第一條? 為了維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸正常秩序，規(guī)范旅客和鐵路運(yùn)輸企業(yè)的行為，保護(hù)旅客和鐵路運(yùn)輸企業(yè)的合法權(quán)益，完善公平公正的旅客運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境 ， 根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)鐵路法》《鐵路安全管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)程 。
第二條? 本規(guī)程適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的鐵路旅客運(yùn)輸 。
第三條? 鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、行政法規(guī)和本規(guī)程制定旅客運(yùn)輸相關(guān)辦法，包括購(gòu)票、退票、改簽，旅客乘車(chē)、隨身攜帶物品和托運(yùn)行李相關(guān)規(guī)定等事項(xiàng)，并在實(shí)施前向社會(huì)公布 。
第二章? 一般規(guī)定
第四條? 車(chē)票是鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，可以采用紙質(zhì)形式或者電子數(shù)據(jù)形式，一般應(yīng)當(dāng)載明發(fā)站、到站、車(chē)次、車(chē)廂號(hào)、席別、席位號(hào)、票價(jià)、開(kāi)車(chē)時(shí)間等主要信息 。鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客另有約定的，按照其約定 。
第五條? 鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供方便快捷的票務(wù)服務(wù)，為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，文明禮貌地為旅客服務(wù)，在約定期限或者合理期限內(nèi)將旅客安全運(yùn)輸?shù)杰?chē)票載明的到站 。
第六條? 旅客應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)鐵路運(yùn)輸安全規(guī)定 ， 配合鐵路工作人員的引導(dǎo) ， 愛(ài)護(hù)鐵路設(shè)備設(shè)施 ， 不得擾亂鐵路運(yùn)輸秩序 。
第七條? 旅客享有自主選擇旅客運(yùn)輸服務(wù)和公平交易的權(quán)利 。鐵路運(yùn)輸企業(yè)不得限定、強(qiáng)制旅客使用某項(xiàng)服務(wù)或者搭售商品 。
第八條? 鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布車(chē)站運(yùn)營(yíng)時(shí)間、停止檢票時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、旅客禁止或者限制攜帶物品目錄等信息 。
第三章? 車(chē)票銷(xiāo)售
第九條? 鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)反恐怖主義法》《鐵路安全管理?xiàng)l例》《鐵路旅客車(chē)票實(shí)名制管理辦法》等規(guī)定，實(shí)施車(chē)票實(shí)名制管理 。
第十條? 購(gòu)票人應(yīng)當(dāng)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提供乘車(chē)人真實(shí)有效的聯(lián)系方式 。
鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)車(chē)票銷(xiāo)售過(guò)程中知悉的旅客信息，應(yīng)當(dāng)予以保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供 。
第十一條? 鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)公平銷(xiāo)售車(chē)票，保留人工售票服務(wù) 。鼓勵(lì)鐵路運(yùn)輸企業(yè)為旅客提供互聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)售票機(jī)等多種售票渠道 ， 為旅客購(gòu)票、取票、退票、改簽等提供便利 。
鼓勵(lì)鐵路運(yùn)輸企業(yè)開(kāi)辦定期票、計(jì)次票、聯(lián)程票、乘車(chē)卡等業(yè)務(wù)，為旅客提供多元化的服務(wù) 。
第十二條? 除需要乘坐火車(chē)通勤上學(xué)的學(xué)生和鐵路運(yùn)輸企業(yè)同意在旅途中監(jiān)護(hù)的兒童外，實(shí)行車(chē)票實(shí)名制情況下未滿(mǎn)14周歲或者未實(shí)行車(chē)票實(shí)名制情況下身高不足1.5米的兒童，應(yīng)當(dāng)隨同成年人旅客旅行 。
實(shí)行車(chē)票實(shí)名制的，年滿(mǎn)6周歲且未滿(mǎn)14周歲的兒童應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票;年滿(mǎn)14周歲的兒童，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票 。每一名持票成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名未滿(mǎn)6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車(chē);超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)人數(shù)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票 。
未實(shí)行車(chē)票實(shí)名制的，身高1.2米且不足1.5米的兒童應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票;身高達(dá)到1.5米的兒童 ， 應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票 。每一名持票成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名身高未達(dá)到1.2米且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車(chē);超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)人數(shù)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票 。

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